近日，吉木萨尔县民政局婚姻登记窗口收到一份特殊的礼物——来自乌鲁木齐市水磨沟区的帕塔木汗老人，专程跨越百里送来一面印有“心系百姓解民忧，情系民生见初心”的锦旗，亲手交到工作人员热孜亚手中，以最质朴真挚的方式，感谢她热心相助，成功解决了困扰自己两年之久的烦心事。

　　帕塔木汗老人的丈夫已去世多年，两人于1973年在吉木萨尔县三台镇登记结婚。因年代久远，原始婚姻登记档案已无法查找。近期，老人在办理房产过户给儿子的相关手续时，需核实婚姻关系并补办结婚证，却接连遇到难题：早年手工填写的结婚证存在姓名音同字不同的情况，15位旧身份证号码与现行18位身份证信息无法匹配，加之档案缺失、材料不全，老人多次往返多个部门咨询均无果，房产过户事宜迟迟无法推进，烦心事一搁就是两年。

　　抱着最后一丝希望，帕塔木汗老人来到吉木萨尔县政务服务中心民政局婚姻登记窗口求助。窗口工作人员热孜亚热情接待、耐心倾听，细致核对老人相关情况，考虑到老人年事已高、往返奔波不易，且房产过户事关切身利益，她主动担当、靠前服务，严格依照政策规定，认真梳理核实婚姻存续事实，协助老人完善材料、理顺办理流程，用贴心服务为老人扫清障碍，助力房产过户手续顺利推进。

　　在热孜亚的热心帮助下，困扰老人两年的难题终于得到圆满解决。老人感动不已，特意定制锦旗，不辞辛劳从乌鲁木齐赶赴吉木萨尔，亲手送到热孜亚手中。老人激动地拉着她的手连连称赞：“你真是为民办实事的好干部，帮了我天大的忙，我打心底里感谢你！”

　　一面锦旗承载一份认可，更承载一份责任。吉木萨尔县民政局婚姻登记窗口工作人员热孜亚，以耐心、细心和责任心为群众排忧解难，用实际行动践行 “民政为民、民政爱民” 的工作理念，切实解决群众急难愁盼问题，拉近了与群众的距离，展现了基层民政工作人员的良好风貌。

　　今后，吉木萨尔县民政局将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程、提升服务质效，用心用情办好每一件民生实事，让政务服务更有温度、更贴民心，以实干担当不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。（地里努尔·居拉提 常娥）