中新网新疆新闻4月28日电（姚冶 加依达尔·加尔恒）“五一”国际劳动节假期日益临近，国网新疆电力提前部署、周密安排，从4月27日起，全面启动重大节日供电服务保障机制，聚焦假期用电高峰特点，组织各方保障力量做足做好服务准备，全力确保假日期间全疆各地供电可靠、服务在线。

　　“五一”假期，各行业生产经营和文旅消费高峰用电需求更高，对电力供应和服务保障提出了更高要求。国网新疆电力组织所属营销服务中心重点对线上线下服务力量进行统筹优化，对营销业务系统、用电信息采集系统等与客户服务业务运行密切相关的重要业务系统进行全面梳理排查，完成多轮次风险隐患排查治理，明确节前、节中运维保障人员安排，确保系统可靠稳定运行，为用户用电、办电做好技术底座支撑。

　　针对网上国网App这一重要线上服务平台，国网新疆电力安排专门运维保障团队即日起密切关注交费、业务申办、用电查询、故障报修等核心功能的运行数据，提前向230余万户用户发送电费余额不足提醒短信，确保用户节日期间可靠用电、办电。同时，国网新疆电力营业电费专业200余名技术人员将在节日期间值守，做好月度电费结算发行等相关工作。

　　在服务渠道方面，国网新疆电力组织95598供电服务热线启动节日期间“智能预警+动态备班”机制。技术人员依托智能客服机器人实时关注全疆天气情况等易影响供电可靠性的因素，确保一旦发生突发情况，自动预警推送至各供电单位，辅助运维抢修部门提升保电工作响应速度和精准性。针对“五一”假期景区、酒店、交通枢纽等人员密集场所用电量将显著增长的情况，该公司专门编制供电服务保障方案，建立“省、市、县”三级联动保电服务机制，通过系统实时获取全疆供电运维抢修等相关信息，联动95598供电服务热线与属地供电单位，确保旅游景区、交通枢纽、住宿酒店等关键场所供电稳定可靠。

　　95598热线客服专员团队在原有24小时人工话务服务基础上，根据历史话务量、天气预警、假日活动情况等信息，每日动态调整人员值班和备勤排班，确保每日客服座席数量满足高峰时段用户话务需求

　　线上便捷服务有保障，线下服务同样不可或缺。节前由国网新疆营销服务中心牵头，联合各地市供电单位对全疆796个供电营业厅开展集中巡视，落实消防安全、环境卫生、设施耗材、信息展示等保障工作，完成98项信息安全排查，统筹制定值备班务计划。按计划，今年“五一”假期期间，新疆电网范围内有99个城区营业厅正常营业，300多名营业服务人员将轮值在岗为客户服务。同时，各线下营业厅还将承担起便民服务站职能，为来往人员提供饮水、充电等简易便民服务。

　　此外，针对节日期间自驾游出行旅客数量激增的情况，国网新疆电力发挥技术优势，针对电动汽车充电需求提前部署保障行动，对全疆897台国网自营充电设施开展拉网式深度巡检，精准消除隐患61处，确保设施零故障运行。同步强化储备应急工器具和物资，提升故障快速处置能力。结合节假日出行需求，现场开展安全用电宣传，推广“网上国网”APP查桩充电服务，优化车主体验。

　　按计划，今年“五一”节日期间，国网新疆电力预计投入各类运维保障力量110人次，对95598热线、网上国网App、采集系统等进行全天候技术保障，对全疆超1420万只电能表、57万只终端进行跟踪关注，联动各地市供电公司全天候做好应急抢修准备，确保用户节日期间用电稳定可靠。