现如今，手机游戏成为不少青少年休闲娱乐的选择，未成年人未经家长许可大额游戏充值，由此引发的退费纠纷也屡见不鲜。近日，霍尔果斯市人民法院办结一起未成年人游戏充值网络服务合同纠纷案件，以柔性司法化解矛盾，妥善化解未成年人大额充值退费争议。

　　年仅16岁的当事人王某，在家长不知情的情况下，使用家中支付密码多次进行游戏充值，累计充值金额4506元。家长事后发现，多次向游戏运营公司申请退款，但平台先后以未上传户口本、无未成年人登录证据、游戏操作系本人意愿、缺少就学证明等多种理由，拒绝全额退款申请。双方僵持不下，王某的法定代理人一纸诉状，将游戏运营企业诉至霍尔果斯市人民法院，请求判令退还全部充值费用。

　　庭审调解阶段，承办法官充分厘清案件事实，结合未成年人保护相关法律规定，兼顾平台监管义务、家长监护责任，组织双方开展调解工作。游戏公司提出：王某已满16周岁，属于限制民事行为能力人；账号长期高频游玩、凌晨时段多次充值，消费行为连贯，主张孩子对充值消费具备认知能力。最终经过承办法官释法明理，促成当事人达成一致调解协议：被告游戏公司于2026年9月30日前，一次性退还王某已充值游戏费用的30%，即1377元；原告自愿放弃其余诉讼请求；双方就此案再无其他争议。

　　法官提醒，已满8周岁未满18周岁属于限制民事行为能力人，大额付费充值行为未经监护人追认，属于效力待定。家长务必保管好支付密码，做好孩子消费观教育，履行监护职责；网络游戏平台应当落实未成年人防沉迷机制，完善实名认证、大额消费弹窗核验、人脸识别，筑牢消费“防火墙”；青少年建立正确金钱观，谨慎对待线上充值，理性娱乐，切勿冲动消费。未成年人网络消费，不能只靠“事后维权”，需要家庭监护、平台管控、司法兜底等多方同向发力，守护未成年人健康上网。（黄晓洁 米热阿依·托合提玉苏普）