为持续优化政务服务质效，畅通群众诉求渠道，策勒县12345便民服务热线始终秉持“接诉即办、快速处置、暖心服务”工作理念，用心用情用力解决群众和游客急难愁盼问题。近日，一则暖心的表扬工单，生动诠释了策勒县12345热线高效响应、上下联动、快速处置的服务温度。

　　金秋时节，策勒县风光秀美，各地游客慕名前往奴尔乡都木村“王的家乡”景区观光游玩。10月6日上午，一名自驾游客在前往景区途中，因不熟悉山区复杂路况，车辆不慎滑入沟内松软沙土中，无法自行脱困。事发地段位置偏僻、救援条件有限，面对突发状况，游客焦急万分，随即拨打12345政务服务便民热线紧急求助。

　　接到求助工单后，策勒县严格落实“接诉即办”工作机制，第一时间联系游客核实被困位置、安抚情绪，快速完成工单受理、研判、转派等流程，属地奴尔乡即刻联动都木村村委会开展应急救援。乡村工作人员就近组织村民、热心游客赶赴现场，大家分工协作、高效配合，细致排查车辆被困情况，规范架设牵引设备，借助皮卡车成功将被困车辆安全拖出，快速化解游客困境。

　　险情顺利处置、问题圆满解决后，该游客专门通过12345热线提交表扬工单，对策勒县热线高效闭环、快速响应、务实为民的工作作风给予高度肯定，同时向参与现场救援的干部群众、热心游客致以诚挚感谢。

　　小小热线连民心，快速处置暖人心。此次应急救援事件，充分彰显了策勒县12345热线“响应快、流转快、处置快”的工作优势，是全县上下联动、基层共治、接诉即办为民服务的生动缩影。

　　下一步，策勒县将持续做优做实12345“接诉即办”工作，不断优化工单处置流程、提升诉求办理质效，坚持小事快办、难事帮办、实事办好，以更高效、更暖心、更精准的政务服务回应群众和游客诉求，持续提升各族群众的获得感、幸福感、安全感。（袁军）