10月18日10时30分，库尔勒市公安局建设街道派出所户政服务大厅接到辖区群众求助，居民荷女士因长期瘫痪在床，身份证已过期，但行动不便无法到窗口办理，导致社保卡补办、医保报销等多项民生事项办理受阻，给家庭生活带来极大困扰。家属无奈之下，向派出所寻求帮助。

　　了解荷女士的特殊情况后，建设街道派出所本着“特事特办、便民利民”的工作原则，迅速开通绿色通道，为其提供上门采集、上门办证服务。户籍民警阿依努尔·托乎提第一时间与家属沟通对接，约定上门服务时间，并携带移动拍照设备、信息采集工具和办证登记材料，上门为荷女士办理身份证。

　　当天下午，户籍民辅警专程来到荷女士家中。由于荷女士无法坐立，民警与家属一起耐心调整床位、整理衣物、布置拍摄背景，通过多次拍摄、筛选比对，最终采集到符合标准的身份证人像信息。随后，民警向家属详细讲解身份证办理流程及注意事项，告知新证件领取时间和查询方式，并细致解答家属疑问。

　　“太感谢你们了！老人常年卧床没法出门，身份证过期一直补办不了社保卡，这下难题终于解决了！”荷女士的家属握着户籍的手连连道谢，言语间满是感激。

　　一直以来，库尔勒市公安局持续深化“放管服”改革，针对老年人、残疾人等特殊群体办证难题，积极推行上门办证、预约服务、送证上门等便民措施，切实打通服务群众“最后一公里”。下一步，库尔勒市公安局将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断提升户政窗口服务质效，让公安服务更有温度、更贴民心。（李菲菲）