中新网新疆新闻7月16日电（记者 闫文陆）近年来，新疆根据疫情防控常态化下文化和旅游市场的新变化，全面提升新疆旅游服务质量，规范和改进服务标准、提高旅游管理水平。在全行业范围内开展微笑服务，全面提升新疆旅游形象品质，推动全面广泛参与，营造“热情、好客”的浓厚氛围，为游客提供文明规范、优质高效的旅游服务，打响“新疆是个好地方”的品牌。针对出现的问题，及时开展专项整治。

　　新疆旅游资源丰富，目前共有国家5A级旅游景区17家，位列全国第三，在西北五省区排名第一。截至目前，新疆已建设完成旅游民宿5600多家，床位数9万张，现有星级饭店381家，其中五星级13家。

　　由于疫情防控更加科学，新疆旅游复苏步伐加快。据统计，5月新疆5A级旅游景区日均接待游客1.9万人次；6月攀升至5.73万人次，环比增幅达201.08%；7月以来，接待量增势更猛，日均接待游客突破11万人次。特别是在刚过去的一周，旅游旺季再加上古尔邦节，来自五湖四海的游客和当地放假调休的民众同游，独库公路、喀纳斯等景区火爆程度让人始料未及。

　　总体来看，当前新疆旅游业发展形势良好、前景广阔、潜力巨大，但也存在一些问题和不足。如旅游基础设施和公共服务体系建设相对滞后，游客人数和产生的旅游消费还不相匹配；季节性旅游不平衡、南北疆旅游不平衡问题依然存在；旅游专业人才缺乏，现有人员满足不了当前旅游业高质量发展的需要。

　　为此，新疆在加大旅游基础设施建设的同时，持续实施“微笑新疆”提升服务质量专项行动，推动微笑服务进景区、进酒店。逐步建立以游客评价为主的“微笑新疆”评价体系，制定岗位服务操作细则和服务标准，推出一批优质服务品牌，树立“微笑之星”“微笑新疆形象大使”等模范典型，不断提升个性化、人性化、特色化、细致化服务，提高旅游服务质量，提高游客舒适度和满意度，进而形成“微笑新疆”提升服务质量的长效机制。指导旅行社规范经营内容和行为，加快理念、技术、产品、服务、模式和业态创新。指导星级饭店和等级旅游民宿全面提升管理水平和服务质量。指导A级旅游景区落实“错峰、预约、限量”要求，完善流量控制制度，提高景区线上预约便利度。

　　同时，还进一步完善旅游市场信用监管制度、完善信用承诺制度、推进信用分级分类监管、严格开展失信名单管理、建立信用修复机制以及拓展信用应用场景，将守信情况纳入A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、旅游民宿等市场主体的资质及等级评定、项目招投标中。

　　除了上述长效机制外，针对旅游市场的一些问题。新疆开展了旅游市场“百日清查”集中整治行动。自7月10日至10月20日期间将对旅行社、导游人员、A级景区、旅游星级饭店、等级民宿和星级农家乐以及购物场所开展专项整治，进一步规范旅游市场经营秩序。

　　新疆文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏表示，要查问题找差距，进一步明确行动的重点任务。各地各级文化和旅游部门要深入开展问题隐患排查清理，强化A级景区和旅游品牌监管，抓好重点环节整治，加大执法处罚力度，落实好疫情防控与安全生产。要制定行之有效的整改方案，有计划、有步骤地解决突出问题，丰富监管手段，提升问题发现能力，坚持部门协作，提升综合监管效能。要积极开展普法宣传，倡导文明旅游，要强化应急值守，确保安全生产。

　　据了解，此次“百日清查”集中整治行动重点整治旅行社未经许可经营旅行社业务、虚假宣传、未与旅游者签订旅游合同、擅自变更旅游行程安排等违法行为；整治无证导游、导游人员私自承揽导游业务、擅自增加或减少旅游项目、强迫或变相强迫、诱骗游客消费等违法违规行为；整治景区基础服务设施的不完善和管理不规范，景区内住宿、餐饮价格的明码标价及相关食品安全问题；检查旅游星级饭店、等级民宿和星级农家乐的安全生产相关措施；杜绝欺客宰客、哄抬物价、质价不符、不诚信经营、服务意识差、服务质量低等行为；整治购物场所与导游人员或者旅行社串通，通过回扣、返佣等形式安排旅游团队购物或兜售商品行为等。（完）