高效沟通，合理组织—领导学案例分析
摘要：随着信息、经济、文化的快速发展，年轻一代的工作者，对于工作、领导有着独特的理解，独立、自主是他们鲜明的特征，因此他们对领导者提出了更高的要求， 他们需要沟通，需要参与协商，需要信任与被信任，需要被肯定和认可，因此对于领导来说，参与式领导是解决当下问题的关键，首先，从工作贯彻执行的角度出发，在工作布置的初期，能让员工们对工作的计划和目的有清晰的了解和认识，有利于工作的执行，也利于领导者了解其中执行的困难以便于及时修正。其次，从员工的角度出发，参与式管理让员工产生被认可和被需求的感受，进而让他们在工作中获得满足感，更容易让他们对工作产生较高的满意度。再次，从团队合作的角度出发，参与式领导有利于团队的协调合作，共同决策让员工更容易趋于合作，避免因不了解工作目的而产生的焦虑，更有利于团队内彼此间的了解。最后，经常加强对年轻人的党史、爱国、爱岗的教育也非常重要，促使年轻人将理想追求融入到党和国家的事业当中，立足本职，脚踏实地，在平凡的岗位上创造不平凡的佳绩。
关键词：参与式领导；沟通；团队合作；高满意度；
一、案例
某新成立的事业单位，单位规模属于较小型，人数约十几人，工作内容为非盈利的技术型工作，工作人员类型可以为技术和行政两部分，其中技术人员占绝大部分，少数为行政人员。技术人员实行轮岗制，由于单位刚成立不久，员工均由统一招考进入，没有类似工作经验，且年龄普遍年轻化，工作经验较少，然而工作内容的要求又是专业化，军事化，紧凑化，导致新员工不能很快适应工作节奏，不能很好的完成工作内容。另外，由于团队之间相互不了解，不熟悉，在工作进行当中，团队的磨合和配合比较困难，员工年轻化，对于领导的领导力提出了新的要求，年轻人对于管理存在情绪化的反应，存在值班期间擅自脱岗，对于自身工作的积极性不高，好高骛远，懈怠懒惰。因此对于上述存在的问题，管理者对每一位员工进行面对面沟通了解情况，采取倾听的方式，获取意见和建议，最后采取了参与式的管理方式，设立不同职能的管理岗位，财务、纪律、技术、活动等，对工作的安排和制度采取全员开会的形式， 工作内容细化，责任到人，根据不同人员擅长的不同，性格的不同，以及工作意愿的强烈程度，分别安排不同的工作内容，对于主动积极的人员进行管理岗位的分配，以此来带动其他人员工作的积极性，并且采取轮岗制，职能管理每三个月替换一次，形成良性竞争的关系，提高人员的参与感和积极性。奖罚分明，对于表现优异的申报优秀奖励，并给予一定的假期福利，对于擅自离岗者，予以罚款处理，对于累计多次者，进行通报批评。定期组织年轻人学党史学新中国史学改革开放史，促使他们正确处理好国家集体和个人利益的关系，以饱满的热情投身到各项工作中去。每周组织集体活动，如体育比赛、演讲比赛等，促进团队之间相互了解，有利于团队关系的建设。在有了新的管理制度后，团队工作积极性明显提高，每个成员对于自己的工作内容有了正确的理解，贯彻执行起来也更加顺畅，工作任务也能够更快完成。
二、公共领导学理论案例分析
1、有效的沟通是解决问题的关键
根据领导学理论，有效的沟通分为倾听、反馈、表达和说服四个方面。具体来说，首先，主动的倾听，一方面有利于快速对事情进行了解，另一方面也有助于员工的理解和士气的提升，在倾听的过程中，需要表现出愿意倾听，需要集中注意力，不仅听对方在说什么，也需要观察除了语言外，其他的如音量，表情，手势，语气等等，来综合理解对方想要表达的内容。其次，良性的反馈也是沟通中非常关键的要素，谈话过程中领导者的反馈需要避免受到情绪的影响，以客观的态度对待访谈者，提供良好的反馈环境，以此来产生更多有用的反馈，当然在进行反馈的时候，需要将表达的内容具体化，能够用一定的数据或者文字进行描述，不仅如此，及时的反馈对于当下处理问题十分必要，正面反馈与负面反馈也同样是必须的，正面反馈提供积极的方向，适当的负面反馈，让接受者意识到问题并且及时的改正，在此之中，应该避免人身性的攻击，就事论事，以客观的姿态进行反馈，这样才不会破坏，领导者与人员之间的信任关系，信任是良性合作的前提，不管是上下级的关系，还是平级之间都需要建立起以信任为基础的合作。再次，简洁且富有感情的表达有利彼此间的沟通，良好的措辞，通俗易懂的表达出想要表达的内容，可以适当结合对方的兴趣进行包装，用第一人称叙述的形式来引起对方的兴趣，可以更加高效的进行沟通。最后，以理服人，以情动人，利用喜爱、互惠、认可等方式进行说服，让对方感觉任务的完成是集体的一致性，而不是领导个人目标的实现，作为集体中的一员，每个人都在为了同一个目标进行努力，这种方式更能说服对方。在本案例中，领导者充分跟每个员工进行沟通，主动倾听，发现问题，根据问题制定了针对性的对策，在沟通中，不仅让新员工充分了解工作的目的和内容，更深入的了解了每个员工的性格，以及能力大小，擅长的领域，方便后续进行有效的管理，同时，员工的反馈，也给了领导者制定制度有了更加明确的方向，这样才能有符合团队的规则，让团队形成一股合力。
2、合理的人才利用是组织高效运转的关键
根据领导学理论，人才的合理使用，需要满足：用其所长，用其当位；用其所愿，用当其时；用人不疑，合理组合；张弛有度，因时而异。根据每个人的性格特点、能力大小都不一样，在工作中根据不同工作内容、工作性质，需要对特定岗位选取特定人才，这样才能让工作任务高效地完成，比如，一个细心、负责的人在同等技术水平的人群中，就适合做细致的工作，一个不徇私情的人，适合做团队中抓纪律的角色，对他人进行监督。案例中，领导者根据与每个人的谈话后，了解了每个人性格特点，以及对于工作的兴趣方向，因人而异搭配不同的岗位，承担不同的工作职能，充分发挥每个人的潜能，并给与信任感，信任他们能在自己的岗位上做到最好，这是人才能发挥其效用的关键，也是组织工作高效运转的法宝。设置合理数量的管理岗位，让人才参与到管理当中，并且给予一定的管理权限，是锻炼人才，磨练人才的一个很好的机会，同时设置一定的考核措施，施加一定的压力，让人才进行合理的竞争，这种方式不仅给他们提供了成长的机会，同时也给了他们独当一面的机会，毕竟人才的成长不仅需要学识，更需要经验。
3、正确的引导和恰当的奖励措施是保持团队活力的关键
激励是必要的刺激，奖惩都属于激励，一种是正向的激励，另一种是反向激励，正向的激励能激发被激励对象的潜力，满足其需求，引发其对于更高目标的追求，而反向的激励可以让被激励者意识到问题所在，从而进行及时的纠正， 并阻止不良后果的发生。激励同样分为内在激励和外在激励两种方式，外在的激励就是由他人或组织提供的奖励，如物质上的奖金或者提升职位等，这种方式对于被激励者来说，可以满足其对于物质的需求，但是这种激励方式的持续性比较短暂，因为根据马斯洛需求理论，人的需求共有五个层次，从最底层的生理，到安全、爱、尊重、以及最高级的自我实现的需求，外在的激励只能满足个人最低层次的需求，当低层次需求到达满足的时候，人更倾向于追求更高层次的需求，这样外在激励就不能持续性的发挥作用，此时需要内在激励来发挥作用，内在激励，是自我认知，自我目标设定，以及自我的实现，领导者引导人才进行目标的设定，对未来进行规划，这种规划和目标感能够长期的影响人才。案例中，领导者充分运用激励措施，通过奖惩结合，提高了团队工作的积极性，及时发现问题并解决问题，领导者同时能经常性加强对年轻人的世界观培养和思想道德的教育，促使他们树立正确的世界观、人生观和价值观，促使团队之间加强团结，保证了各项工作能高效运转。
三、总结
参与式领导是一种十分有效的领导方式，双向的沟通有助于团队建立起信任感，也有助于团队形成合力，对彼此工作进行相互的支持，这种领导方式能给下属提供较高的满意度，引导团队参与合作，具有积极的激励作用，还能避免产生消极的结果，当下属都能参与到决策中，有利于他们产生自身价值被重视的感受，从而能更好地与团队融为一体，更加主动地执行工作，完成工作目标。组织的目标是需要每个人都认可，每个人都出力，才能最终的实现，因此，参与式领导方式更加贴合集体的需求，更加包容、公平，也更利于组织目标的实现。（作者 刘柏阳）
