金融消保工作如何从“被动处置投诉”转向“主动防范风险”？在巴楚县，由国家金融监督管理总局巴楚监管支局引导各金融机构设立的“巴楚金融消保枫桥工作站”，正努力回答这个问题。

　　8月7日，记者走进新疆农村商业银行股份有限公司巴楚县支行营业大厅，工作站工作人员正耐心倾听群众诉求，普及金融知识，答疑解惑。

　　这个集金融纠纷化解、金融素养提升、金融暖心便民、金融为民惠民、金融诚信守护、非法金融活动监测六大功能于一体的工作站，正悄然改变着当地群众的金融服务体验。

　　居民玉苏甫江·买买提因近期多次大额转账，储蓄卡被反诈系统临时管控。经同事介绍，他来到工作站寻求帮助。

　　居民玉苏甫江·买买提说：“我储蓄卡被冻结，家里急用钱，我就到工作站这边找人帮忙，工作人员倒茶安抚，耐心查原因，教我怎么解冻，很快就解决了。以前只能干着急，现在有人管、有人帮，心里踏实多了。”

　　工作站消费者权益保护专干崔丽萍介绍，以前客户遇到问题需层层反映，现在依托工作站，组建了由带班行长和投诉处理专员组成的专业队伍，简单咨询当场解决，一般纠纷网点调解，复杂矛盾联动化解。

　　新疆农村商业银行股份有限公司巴楚县支行金融消保枫桥工作站消费者权益保护专干崔丽萍说：“工作站成立以来，我们积极践行新时代‘枫桥经验’，坚持‘矛盾不上交、就地解决’。针对信贷服务、收单业务等群众反映的问题，提供咨询解答、协商调解、争议处置全流程服务。目的就是让群众金融诉求‘有处说、有人听、有人管、能解决’。”

　　新疆农村商业银行股份有限公司巴楚县支行金融消保枫桥工作站自去年11月成立以来，累计受理金融消费、电信诈骗、服务质量、征信等纠纷31件，成功调解28件，就地化解率达90%以上，成为老百姓看得见、用得上的“金融咨询台、纠纷化解站、便民服务站”。（陈敏）