据铁路部门预测，今年春运期间全国铁路旅客发送量预计达到2.8亿人次。为更好地服务旅客，铁路部门根据客流变化和车票预售情况，将精准地实施“一日一图”的运营模式，准确动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。

　　为确保给出行旅客提供温馨体验，进一步拉近旅客与铁路运输部门的联系，铁路部门还推出十大便民服务措施，一条比一条温暖人心，一项比一项打动人心，充分彰显了“人民铁路为人民”的根本宗旨，展现了在构建新发展格局中国企的新担当、新作为。细数近年来铁路部门出台的一系列便民惠民温馨措施，都印证了这一点。

　　“每一个小群体都不应该被放弃”。为了方便老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，铁路部门线上线下全渠道开展关爱服务，让旅客切实感受和享受更多铁路发展的红利。最值得一提的是，在线上，铁路部门持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利；在线下，铁路部门完善重点旅客的爱心通道服务功能，做好重点旅客服务工作，还继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票，这也是落实“我为群众办实事”的实际行动，切实把好事办好，把实事做实。

　　此外，便民服务措施还包含普速旅客列车实行最低2折优惠、在12306手机客户端在线办理乘车临时电子身份证明、延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间、新增自助售票终端办理电子客票改签功能、增加车站自助设备数量、增加换乘车站选择、开行“点对点”专列或“包车厢”运输，此外，12306购票还可以查看出发地和目的地所在地区最新防疫政策，真的是把惠民政策送到了旅客的心坎里。（高吉祥）