中新网新疆新闻4月29日电（胡世杰 周鹏）“你好，是小包吗，我家里停电了，能不能麻烦你过来帮我看看。”4月22日傍晚21时左右，国网乌鲁木齐供电公司卡子湾供电所客户经理包帅接到了家住米东区天化小区住户李大爷的求助电话。接到电话后，包帅立即带领同事周鹏来到李大爷家查看用电情况。

4月25日，国网乌鲁木齐公司客户经理李拥平走进五家渠市青湖西苑小区向居民宣传安全用电知识，并推广24小时“1”呼必应电力服务。肖国庆 摄

　　来到李大爷家里，老人谈及子女都在外地工作，自己独居在家行动不便又不识字。每每遇到用电问题，都是请邻居帮忙拨打，给生活带来很大不便。得知该情况后，包帅将急修电话录入到老人手机上，将号码备注“1”置顶，并嘱咐后续遇到任何用电问题，只要打开通讯录，拨通手机上加“1”备注的置顶联系人，电力工作人员便能在第一时间赶到现场。细致贴心的服务引来老人阵阵感谢，连连称赞道：“再没有比电力服务更好的了！”

　　“教一教我、帮一帮我……”是供电人员经常收到来自老年用电客户发出的求助声音。如何解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出难题，让老年用电客户能够第一时间联系到电力客户经理处理，成为该公司营销服务人员亟待解决的问题。在电力服务方面，国网乌鲁木齐供电公司始终把客户的用电需求放在首位，为此，今年以来国网乌鲁木齐供电公司针对老年人等困难人群，片区客户经理联合制定了“24小时1呼必应，在线急修师傅”的电力服务，专为老年用电群体提供差异化服务，让老年客户也能更直接地享受到优质便捷的电力服务。

　　在此基础上，该公司通过电力大数据分析和日常急修所遇情况，为老年用电客户标注专属服务标签，使该服务使用人数得到不断拓展。“如今，我片区的老年客户都对我们的供电服务非常满意，我的工作也得到了肯定。”言语之间，客户经理包帅露出满满的自豪感。

　　一个巧妙的报修电话设置，打通了服务老年客户的“最后一公里”。据统计，自推广“24小时1呼必应，在线急修师傅”服务以来，该公司共接到172通老年人报修电话，解决老年客户用电问题115余件。

　　下一步，国网乌鲁木齐供电公司将持续推广“1”键畅通无阻计划，不断提升老年人及特殊群体的用电体验，为其提供更优质、更贴心的供电服务。