新华保险智慧客服智多新

　　随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科学技术日益融入人们的工作生活，“保险+科技”深度融合已成为大势所趋。作为新华保险“智慧+”智能服务新生态的重要组成部分，人工智能客服智多新由公司自主设计、研发，综合应用了语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名等多项人工智能技术，为公司客户、销售队伍提供智能服务。截至2023年4月，新华保险新疆分公司业务员端智多新累计使用达7万余人次，高效解答队伍咨询问题，助力队伍展业。

　　为应对业务团队多样化的服务需求，智多新支持上万个智能服务场景，可为业务团队提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，使业务伙伴与客户沟通和服务更专业、更有效，带来更加便捷高效的服务体验。

　　为进一步满足客户高品质服务需求，智多新已对接电话、微信、APP、网站等多个电子化服务平台，深入到保单服务各个环节，赋能业务场景创新，互动咨询解答问题，搭建线上线下融合发展的“智慧+”智能服务新体系，加强消费者权益保护，提供有温度、有新意的智能服务。

　　未来，新华保险还将持续完善智多新，加速智能技术应用，为业务和服务赋能，构建全平台、立体化AI客服生态，为业务团队及客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。