为深入贯彻落实服务国家战略工作要求，践行绿色金融、普惠金融理念，通过智慧、高效保险服务助力惠民生、暖民心，新华保险以科技赋能客户服务升级，构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现服务流程线上化、无纸化。同时智能服务与人工服务实现互备互补，客户可全天候、全平台畅享便捷高效的智能服务体验。

　　一、“随信通”高效服务惠民生

　　为满足客户移动化、简洁化、安全化办理业务的服务需求，新华保险推出了轻量级、分布式精准服务云平台“随信通”服务，客户可通过短信、智能客服、柜面等线上线下多种渠道，免下载、免注册一站式享受业务办理、信息查询、资料下载等20余项常用服务。2023年又新推出了纸质保单申请、社保状态变更等新功能，切实解决了客户对办理业务的需求。

　　二、“智多新”架起服务沟通新桥梁

　　新华保险自主设计、研发人工智能客服“智多新”，对接7个电子化服务平台，拥有37万个智能服务场景、70余项智能工具，可为客户、代理人队伍提供全天候的产品咨询、服务信息查询、业务办理等保险服务，并通过迭代升级不断增强服务能力，已成为客户、代理人队伍服务“小帮手、大智囊”。

　　三、智能外呼主动维护客户权益

　　新华保险智能外呼服务推出3年以来，在服务过程中不断优化升级，智能客服“智多新”可主动电话联系客户，提醒续交保费，在线指导变更交费账号、下载发票，提示业务员变更，提醒防范金融风险，互动解答保险服务问题，为客户送出暖心关怀，撑起权益保护伞。

　　四、电子化回访带来新体验

　　新华保险推出了微信、短信、APP通道一体的电子化回访服务。新单投保后，客户可自由选择“新华保险”官方微信号、接收短信链接、APP转发多种方式参与新单回访，通过人脸识别、短信验证、电子签名等方式确认客户身份，仅需3分钟就能完成回访，新单权益、风险告知一览无余，充分保障客户知情权、选择权，极速、便捷、安全、直观的回访服务新体验获得客户欢迎。

　　五、智慧柜员机推动窗口服务新升级

　　为满足临柜客户高效、友好、安全的业务办理需求，新华保险在柜面窗口全面推广新一代智慧柜员机，支持查询、打印、交费、办理等4类33项自助功能，实现客户高频办理场景全覆盖。同时结合老年客户需求，上线“一键呼叫”功能，人工服务“无缝衔接”，为客户带来免排队、快操作、安心办的柜面服务新体验。

　　新华保险将始终坚持“以人民为中心”，积极开展“办实事、保权益、惠民生”服务提升专项活动，主动聚焦客户需求，加快保险科技应用，大力发展普惠金融，持续创新服务形式、拓展服务内容，提升智慧服务水平，维护消费者合法权益，为消费者提供优质高效的金融服务。