“小卧室自从住进来就没热过，孩子写作业得裹着羽绒服。”近日，哈密市伊州区建业嘉园11号楼居民张敦向“12345我们来帮你”栏目组反映，自己所在的小区属于电采暖住宅，近几年室温始终难以突破25℃，小卧室更是常年低温，多次找相关部门反映问题仍未彻底解决。

　　了解到居民张敦的诉求，记者来到该小区了解情况。一进小区，六七个居民就围着记者反映小区电采暖不热的问题。

　　拨打投诉电话反映问题的张敦率先打开了话匣子。他告诉记者，自己所在的小区是哈密市2018年启动的首批电采暖试点楼栋，紧随其后的六七号楼为后续推广项目，三栋楼共计360余户居民采用该供暖方式。作为当时新能源供暖的“新鲜事物”，电采暖因清洁、便捷的特点被引入试点，可随着使用年限增长，越来越多居民遭遇“供暖不给力”的困扰。

　　“当年还挺好的，但是装修入住后的第二年就开始出问题。”居民牙牙。艾沙坦言，起初电采暖供暖效果尚可，可没过多久就频繁出现故障，售后人员仅临时加装了两台普通加热器，未能从根本上解决问题。和他有同样遭遇的还有不少邻居，“不热”“故障频发”“维修不及时”成为居民投诉的高频词。

　　有着同样困扰的徐新亮认为，看似在解决问题，又没有从根本上解决。“他们确实给住户解决了，给了加热器，最后弄的着火了。”徐新亮说，售后人员来解决问题，研究从屋顶和墙壁加装热源，但是居民也担心这样会引发安全问题，所以事情一直无法继续推动。

　　“接到投诉后，我们物业公司立即联系电采暖设备售后上门为群众解决各自的诉求。”负责该小区电采暖售后服务工作的王姓负责人表示，经排查发现，居民反映的问题并非单一原因导致：部分是因居民对电采暖温控、模式调节等功能不熟悉，造成“不会用”的误判；另一部分则是设备使用超5年，出现元器件老化、线路故障等“真损坏”情况；还有一部分居民因不了解温控器的使用原理，在装修时对温控器的位置进行了更改，造成了温度测量不精准。

　　“设备质保期得说清楚，维修也得跟上！”针对居民最关心的售后问题，哈密市至上物业服务有限责任公司经理助理王彦杰表示，部分测温器开关或接线处老化松动，针对此次诉求物业积极反应群众诉求与开发商、施工售后等相关方联系解决此事。目前售后服务人员已经进入小区对住户报修的情况，逐一排查维修。

　　“今天终于把质保期、维修流程问明白了，希望这次能彻底修好。”采访结束后，张敦满眼期待的说。

　　截至发稿，售后人员已完成58户居民的设备检修，其中47户已恢复正常供暖，剩余11户维修工作正在推进中。《12345我们来帮你》栏目组也将对该小区电采暖问题进行“回头看”，持续跟踪维修进度，确保试点项目既“新鲜”又“暖心”，让新能源供暖真正惠及居民。（叶翠 李旭光）