“知道现在能异地办证，但没想到这么方便，更没想到这么暖心！”12月10日，在博湖县生活了十五年的河南籍老人张阿姨，在博湖县政务服务中心公安窗口办完身份证换领后，拉着民警的手连连感慨。一场原本以为要奔波千里的“大事”，在十分钟内化为窗口前的一段暖心插曲。

　　老人带着旧身份证前来，心里盘算着可能要准备的各种证明。窗口民警接过证件，看了一眼地址，便用一句巧妙的玩笑打消了紧张：“大娘，您这张身份证，今天在咱们博湖就能升级换代！材料简单，您放心。”

　　一句“升级换代”，让老人笑了起来。随后，民警的全程服务更让她意外：不仅耐心引导，在发现老人因手指干燥无法录入指纹时，还自然地用自己的护手霜帮她轻轻擦拭。“这闺女，心细得像自家孩子。”老人感慨道。从拍照、录指纹到选择邮寄到家，流程顺畅便捷。

　　“以前光听说不用跑回老家了，今天才知道，在咱们博湖办，还能办得这么舒心、这么暖！”办结手续后，老人的评价道出了许多“新博湖人”的感受。这十分钟的窗口体验，不仅兑现了“全国通办”的政策承诺，更用一次超预期的贴心服务，让“异地办事”的便利，实实在在地转化为了“在他乡亦受关爱”的温暖。（刘伸 王晓红）