2025年12月3日，游客陈女士按约定日期抵达那拉提镇某民宿办理入住，此前她通过线上平台提前15天预订该民宿2间草原冬季景观房，订单明确每间房单价450元/晚、共入住2天，已全额支付总房费1800元（450元/间/晚×2间×2天），平台同步发送了确认入住短信。然而在民宿前台办理手续时，经营者却以“旺季房源紧张、平台标价未更新”为由，要求陈女士按现价788元/间/晚补差价，需额外支付1352元（（788-450）元/间/晚×2间×2天），否则拒绝办理入住，且表示“要么补钱、要么退单，没有其他选择”。陈女士当场出示订单凭证协商，强调已提前付款确认，民宿却拒不认可；联系平台客服后，因高峰时段响应延迟，问题始终无法解决。眼看天色渐晚且同行人员已疲惫，行程也无法临时调整，陈女士无奈选择报警求助，派出所接警后，考虑到纠纷涉及多人住宿需求及旅游合同履行，为避免游客滞留影响行程，立即联系那拉提人民法庭请求联合处置。

　　那拉提人民法庭接到派出所联动请求后，鉴于纠纷涉及2间房的多人入住需求、且发生在现场需即时解决，立即启动“旅游纠纷现场快处机制”，干警携带办案设备迅速赶赴涉事民宿，与民警共同开展调解工作。

　　在民宿前台，法庭干警首先核对了陈女士的电子订单（明确标注2间房、450元/间/晚、2天入住期）、全额支付1800元的凭证及平台确认信息，确认双方住宿合同自陈女士付款时已依法成立生效；同时查看民宿前台价目表，发现其标注的“冬季景观房788元/间/晚”未提前在平台更新，也未在陈女士预订时以任何形式提示价格变动。法官依据《中华人民民法典》第四百九十一条“电子合同成立时间”及第五百七十七条“违约责任”规定，向民宿经营者释明：订单明确约定2间房的数量、价格及入住时长，生效后单方以“标价未更新”临时涨价，属于典型违约；若拒绝按约定提供2间房，不仅需退还1800元原房费，还需赔偿陈女士为另行订房产生的额外费用。民警也同步从“维护那拉提旅游口碑、保障多人出行游客权益”角度，劝导民宿理性处理。最终，在警法联合释法与调解下，民宿经营者认识到错误，当场按原订单约定，为陈女士办理了2间草原景观房的入住手续，承诺不再收取任何额外费用，并向陈女士及同行人员致歉。

　　此次纠纷的高效化解，既体现了那拉提法庭“警法联动、现场快处”模式的实效，也推动法庭进一步细化旅游纠纷快处流程，明确景区周边纠纷30分钟联动响应时限，优先保障游客群体行程。下一步，那拉提人民法庭将持续织密旅游纠纷多元化解网，以更精准的司法服务为那拉提景区营造“放心住、安心游”的优质旅游法治环境，为地方文旅产业高质量发展筑牢司法保障。（通讯员：阿依特努尔·波拉提别克）