在证件办理过程中，低龄儿童因年龄小、认知弱、情绪波动大，常常出现“进屋就哭”“见镜头就躲”“坐不住、乱跑乱动”等情况，导致证件照采集困难、家长焦虑、窗口效率降低，成为群众办证过程中的“老大难”问题。为破解这一难题，阿勒泰地区布尔津县公安局出入境管理部门聚焦群众“急难愁盼”，以“服务暖心+流程优化”组合举措破解痛点，推出一系列“接地气、有温度、见实效”的暖心服务，让“哭闹娃”变“乖宝宝”，让“烦心事”变“顺心事”，用细节传递政务服务温度。

　　针对儿童身高差异大、姿态难稳定等问题，窗口全面升级拍摄设备。引入儿童专属智能拍摄终端，可灵活调节拍摄高度与角度，适配从婴幼儿到学龄儿童的不同需求；配合自动光线校准功能，即便孩子轻微晃动也能快速捕捉清晰画面。同时，窗口备齐实用辅助工具，通过调节垫高物解决孩子坐立难题，免费提供深色马甲，轻松化解“浅色衣物与背景融合”的合规问题。面对孩子哭闹、注意力分散等状况，窗口工作人员化身“哄娃能手”，总结出一套实用服务方法。工作人员备好色彩鲜艳的玩具、发声铃铛、动画视频等道具，通过摇晃玩具、播放声响等方式吸引孩子注意力；实行“双人协作”模式，一人负责安抚逗引，一人专注抓拍，抓住孩子情绪稳定的瞬间快速完成拍摄。即便对刚出生不久的婴儿，工作人员也能通过反复尝试捕捉到合格画面。

　　“原以为要折腾大半天，没想到民警用玩具逗孩子，很快就拍好了，太懂家长心了！”刚办完业务的家长库女士由衷点赞。下一步，布尔津县公安局出入境管理部门将持续优化儿童友好型服务，不断细化举措、升级设备，让每一位小申请人都能在温暖服务中顺利办结证件，让政务服务的“小事”里装满民生温度。（玛地娜）