为切实提升群众就医办事体验，今年以来，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口以“政务面对面”活动为抓手，推动医保服务由“坐等受理”向“主动问需”转变，通过线下零距离交流与线上高效对接，持续优化服务流程，赢得群众广泛认可。

　　每周三“政务服务面对面”活动期间，医保工作人员走出窗口，深入社区、企业、乡村，围绕异地就医备案、报销比例、电子医保凭证激活等热点问题，现场开展政策宣讲，并手把手指导群众使用手机APP或小程序办理业务，把专业术语转化为通俗易懂的“大白话”。活动中同步收集意见建议，及时回应群众关切，做到“事事有回音、件件有着落”。目前，大额医疗费用手工报销时限已由30个工作日压缩至15个工作日，“一窗通办”改革成效显著。

　　聚焦流程再造，服务更加高效。医保窗口全面推行“一窗受理、集成服务”模式，整合备案、咨询、代办等高频事项，减少重复跑动；大力推广“网上办、掌上办、就近办”，对异地就医备案、医保缴费查询等事项实现“即时办、当场办”。截至目前，累计服务群众2.5万余人（次），办事效率明显提升，群众等待时间大幅缩短。

　　服务细节同步升级。窗口优化业务集成，实现参保登记、关系转移、信息查询等高频事项“取一次号、排一次队、办所有事”，平均办理时间缩短68%以上。工作人员严格执行服务规范，做到微笑接待、耐心解答、全程引导，杜绝态度生硬、推诿敷衍，让群众在每一个环节感受到尊重与温度。

　　下一步，阿瓦提县医保局窗口将持续深化“政务面对面”活动成果，紧扣群众需求，拓展服务渠道，推动医保服务更便捷、更智能、更有温度，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。（孙杰 杨丽萍）