为确保人民银行总行一次性信用修复政策在新疆精准落地、红利直达，人民银行新疆维吾尔自治区分行聚焦“解壁垒、优服务、化矛盾”，打通政策落地“最后一公里”。截至目前，全辖征信柜台处理政策相关咨询约5500笔，征信查询量达27.8万亿、同比增长69%，未发生征信纠纷事件，政策执行成效显著。

　　该行提前筑牢政策认知防线，通过专题动员会、业务培训会拆解政策核心要点，明确2020-2025年单笔1万元以下逾期记录、2026年3月31日前还款免展示等关键信息，传递“守信激励、普惠公平”导向，避免解读偏差。同时搭建“征信咨询专线+网点窗口+线上答疑”三维渠道，坚守“事事有回应、件件有着落”标准，实时解答群众对政策适用范围、修复流程的疑问。

　　围绕群众便捷查询需求，该行线上线下同步优化服务。线上制作宣传展板，专人引导群众通过手机银行、网上银行、银联云闪付APP及征信中心官网查询；线下对全疆415台信用报告自主查询机开展拉网式巡检，备足应急物资，确保设备运行率100%，保障查询服务“不中断、不打烊”。

　　为保障政策平稳落地，该行构建“预防+化解”双防线。一方面督促辖内机构强化征信数据报送质量与时效，避免数据错误引发异议；另一方面监督金融机构对符合政策条件的征信投诉、行政复议当事人逐一电话告知，通俗讲解“还款后逾期记录自动不展示”“无需申请和费用”等细节，主动化解潜在矛盾。（陈若璇）