中新网新疆新闻5月7日电（刘栋 陈龙）在素有“火洲”“风城”之称的吐鲁番，常年高温、大风等极端天气，给电网运维与供电服务带来重重考验。国网托克逊县供电公司“马上办”青年志愿服务队，以“中国好人”马春强为榜样引领，从最初12名青年逐步壮大为34人的志愿服务队伍，始终践行“马上就办、真抓实干”工作作风，扎根戈壁一线、坚守供电岗位，以高效响应回应群众用电期盼，以暖心服务守护民生用电需求，以坚实保障助力地方经济发展，让青春与电网使命同行，在吐鲁番大地书写为民服务的青春答卷。

　　极速响应 群众用电诉求“事事有回音”

　　“没想到一天多就通了电，店铺顺利开业，太感谢你们了！”今年4月24日，托克逊县花园小区美发店店主黄胜强，对上门服务的电力志愿者连声道谢。

　　4月22日，黄胜强因新店开业致电供电所申请用电，志愿服务队接到诉求后立即上门勘察，当日完成电表安装计划上报，仅用两天时间就完成表计安装、接线调试全流程工作，赶在开业前成功送电，解了商户的燃眉之急。

　　一句“马上到”，是服务队对辖区群众的庄严承诺。面对托克逊县一年超过240天8级以上大风、50余天40℃以上高温的恶劣自然环境，队伍以“马上哥”马春强为标杆，构建“品牌引领+机制保障+网格落地”一体化供电服务体系，创新推行“五快”工作法，通过快速响应、快速研判、快速处理、快速评价、快速反馈，全力打通为民服务“最后一公里”。

　　依托620个社区、村级供电服务网格，服务队累计张贴2.3万余张便民服务卡，台区经理与青年志愿者全面入驻居民小区微信群，实现客户用电诉求一键直达、快速响应、闭环解决。同时借助数字化技术，优化配网智能感知系统与大数据分析应用，实现电网故障20秒内发出告警、60秒内完成研判信息推送，故障研判准确率超95%，大幅缩短用电故障处置时长。

　　服务队还建立服务预警督办机制，梳理35条供电服务风险防控清单，工单办结时限整体压降20%以上，全力打造10分钟电力服务生态圈。无论是深夜抢修、寒冬保电，还是楼道亮化、田间护航，青年志愿者用脚步丈量责任，让“马上办”成为群众看得见、感受得到的民生服务。

　　实干创新 破解民生难题助力发展

　　2019年，针对老旧小区楼道无照明、居民夜间出行不便的问题，服务队发起“马上点亮”公益项目。七年来，队员们顶着酷暑走街串巷，为辖区老旧小区检修线路、更换灯具，累计点亮黑暗楼道3000余处，彻底解决了居民夜间出行难题，温暖了千家万户。

　　2021年盛夏，吐鲁番持续高温，老旧小区空调集中开启导致三相负荷不平衡频发。传统登杆调相耗时1小时，作业强度大、风险高。服务队成立QC小组扎根实训基地，拆解设备、推演算法，历时34天研发出三相低压旋转式换相开关，调相时间从1小时锐减至10分钟，效率提升80%，为线路穿上坚固“防风铠甲”。同时优化瓷瓶绑扎线标准化作业流程，辖区10千伏线路异常次数同比下降25%。团队编撰的《基于“八微”矩阵模型的小型乡镇供电所管理》创新成果，推动线路异常次数下降52%，台区线损率提升至97.2%，荣获第八届新疆企业管理现代化创新成果一等奖，以科技赋能让“马上办”更高效、更精准、更可持续。

　　在为民服务的同时，服务队积极服务地方经济发展。组建安全用电宣讲团，开展安全用电“六进”活动146次、校园专项宣讲15次，上门服务647次，处置电力故障711处，用实际行动架起党群连心桥。针对企业用电需求，推行特事特办、绿色通道服务，曾为当地新能源企业压缩3天办电流程至1天，保障企业稳产增效。

　　2024年8月12日，金风科技托克逊分公司因紧急生产订单，急需重启停用变压器，常规流程需3天。服务队坚持特事特办，现场办公、简化流程，仅用1天就完成送电，保障企业抢抓订单、稳产增效。

　　为擦亮吐鲁番特色旅游招牌，服务队实施“马上办”绿色办电服务，推行“一企一策”精准服务，为全市A级旅游景区、酒店民宿、特色夜市、农产品加工企业开辟办电绿色通道，实行预约服务、压减环节、快速办结，持续提升“获得电力”指数。今年以来，托克逊县配网完成业扩报装1927次，新增变电容量10.46万千伏安，以可靠电力与优质服务为地方经济高质量发展注入强劲动能。

　　薪火相传 青春逆行彰显责任担当

　　2021年7月，河南遭遇特大暴雨洪涝灾害，服务队47名青年队员主动逆行出征，48小时疾驰3000公里抵达灾区。在齐腰深的洪水中，队员们连续奋战4昼夜，新立杆塔27基，架设线路5.9公里，为7000余户受灾群众恢复供电，用实际行动诠释了新时代青年的责任与担当。

　　一个榜样带动一支队伍，一支队伍温暖一座城市。“马上办”青年志愿服务队坚持优中选优、动态管理，优先吸纳班所长、技术能手、青年骨干加入队伍，核心力量占比超过50%，2名队员入选青年马克思主义者培养工程。队伍常态化开展装表接电、故障抢修、服务礼仪等技能培训47期，组织技能比武23次，以赛促培、以练强能，持续提升专业素养与服务水平。建立队员积分评价体系，结合党员“三亮三比”积分管理，按季度评选“服务之星”，营造比学赶超、事事争优、处处创优的浓厚氛围，客户服务满意率始终保持100%。

　　急难险重冲在前，为民服务干在前。面对吐鲁番极端大风、高温天气，青年突击队闻令即动、快速处置，多次实现20分钟恢复重要客户临时供电、2小时完成故障抢修。他们积极参与“守护候鸟生命线”“唤醒千年故城”“电力赋能非遗传承”等公益行动，主动对接地方新时代文明实践中心，推动电力服务与地方发展深度融合，开展敬老助残、爱心帮扶、安全宣传等志愿服务400余场次，让“马上办”成为吐鲁番基层服务与精神文明建设的亮眼名片。

　　烈日炙烤初心不改，狂风呼啸使命在肩。国网吐鲁番供电公司“马上办”青年志愿服务队将继续秉持“马上就办、真抓实干”的工作作风，以青春赴使命、以实干显担当，在服务民生、保障供电、助力发展的征程上勇毅前行，用坚守与奉献守护火洲万家灯火，为服务吐鲁番经济社会高质量发展、谱写中国式现代化新疆实践新篇章贡献青春力量。