【人物名片】詹玮，中共党员，国网乌鲁木齐供电公司营销服务中心电费应收班班长。工作11年以来，她扎根电费抄核收一线，带领团队实现交费渠道拓展、回收颗粒归仓和电费精准发行，先后获得开发建设新疆奖章、国家电网公司第九届“供电服务之星”、国网新疆电力劳动模范、巾帼建功标兵等荣誉。

　　5月19日清晨，国网乌鲁木齐供电公司营销服务中心电费应收班全员到岗就位，班长詹玮率先进入工作状态。紧盯电脑屏幕，逐户逐项核对算费数据，细致校验表计采集信息、计费参数设置，对用电量异常、客户档案变更等问题第一时间标记核查、沟通复核。日复一日，她以极致严谨排查每一处电费隐患，精准把控电量核算、电价执行各个关口，从月度抄表结算、异常数据核查，到账务处理、客户用电咨询，坚持分毫必究、精益求精，牢牢守住电网资金安全底线，保障客户合法用电权益。

　　2015年，非专业出身的詹玮入职国网乌鲁木齐供电公司，投身电费账务工作。面对晦涩的专业术语、复杂的电价政策、繁杂的账务数据，她倍感压力，却从未退缩。秉持“干一行、爱一行、精一行”的职业初心，她开启从零起步的攻坚学习之路。白天跟随老师傅钻研实操业务，晚上系统化学习电价政策和财务知识，利用数月业余时间自学考取会计从业资格证书，快速补齐专业短板。

　　凭着一股韧劲与钻劲，詹玮在几年内就熟练掌握了电费实收及账务处理业务流程，迅速成长为班组里的青年业务骨干。2017年，她首次参与国家电网公司青年创新创意大赛，一举获得两项银奖、一项铜奖。2022年，为全面掌握电费抄核收全业务流程，詹玮转战电费核算岗位，过往账务工作练就的严谨细致工作作风，让她快速适配新岗位、胜任新工作。

　　随着乌鲁木齐用电客户规模持续扩增，电力市场化改革不断深化，电费核算工作标准更高、难度更大。每月1日是电费结算日，对詹玮来说，都是一场“小战役”。这一天，她和班组成员都雷打不动地坚守在岗位上，紧盯每一个数据、每一项异常，用极致的严谨保障电费发行的效率与精准度。“电费核算看似平凡普通，却关乎企业经营收益，更连着万千客户的切身利益，每一笔账单都必须公平透明、精准无误。”这是詹玮坚守多年的工作信条。

　　2024年“五一”假期，营销2.0系统正式上线，迎来首次电费结算“大考”。新旧系统割接期间，出现用户示数曲线缺失、算费逻辑适配不足等各类问题，全市200余万用户电费结算工作时间紧、任务重。为保障系统平稳过渡、电费按期关账，詹玮主动放弃休假，带领团队昼夜攻坚，每日高强度奋战、精细梳理排查，归纳梳理9类核心问题，跨部门协同对接、优化算费规则、修正异常数据。经过连续8天通宵奋战，圆满完成营销2.0系统上线后首次电费发行工作，实现系统平稳切换、服务无缝衔接。

　　针对新疆电力现货市场结算规则复杂、2万余户市场化交易工商业客户核算数据繁杂、叠加性问题多的工作难点，詹玮结合多年实操经验，创新总结提炼“三核三查”工作法，即系统自动核、人工重点核、异常回头核，查计量异常、查计费逻辑、查档案信息，全方位杜绝核算差错。同时，她牵头编制电费审核标准化作业指导手册，统一作业流程、规范操作标准，推动班组电费核算效率提升近40%。在她的带领下，班组电费核算正确率、市场化交易电量准确率持续保持100%，为电力市场平稳运行、客户高效便捷办电筑牢坚实保障。

　　日常工作中，詹玮坚持以创新破难题。作为新疆公司“慧智职工创新工作室”核心成员、“电费管家”QC小组带头人，詹玮聚焦电费异常处置、线上缴费优化、电子发票推广等民生服务痛点难点，持续开展创新攻关，获多项省市级创新成果。她牵头优化线上缴费服务体系，全面对接支付宝、微信、各大银行等缴费渠道，全面推广“指尖办电”服务，切实解决偏远地区客户缴费不便问题，让电力服务更暖心、更便民。

　　服务群众有温度，履职担当有情怀。面对客户的用电疑问、电价咨询和电量波动困惑，詹玮始终秉持耐心、真诚的服务态度，用通俗直白的语言拆解电费账单、解读电价政策，逐项答疑解惑、化解客户顾虑，以真心服务赢得客户认可与信赖。

　　十一年深耕一线，十一年初心不改。詹玮始终扎根电费服务岗位，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以匠心精研业务、以实干担当使命，把严谨细致融入每一次核算、每一笔账单、每一次服务，用坚守与付出守护万家用电安心，用实干与创新彰显新时代电力女工的责任与担当。（李毅 邵玲玉）