中新网新疆新闻6月5日电（张晓彤）“现在遇事不用来回跑乡镇了，掏出手机扫个码，烦心事、棘手事很快就能给解决。”近期，额敏县郊区乡推广的“码上反映”诉求征集二维码在乡镇各村队全面普及。平台上线运行首月，坚持线上线下同步发力，以数字化基层治理新载体高效化解群众急难愁盼问题，精准打通服务群众、联系群众的“最后一公里”，收获辖区群众好评。

　　为有效破解以往群众诉求反馈路途远、跑腿次数多、办事流程繁琐、问题处置滞后等基层治理痛点难点，郊区乡结合辖区乡村治理和民生服务实际，创新建立“有事‘码’上说、我们马上办”快速诉求响应处置机制。乡级专门设置困难诉求、举报投诉两类专属便民二维码，群众可按需扫码留言提报问题、反映情况，所有诉求信息一键直达乡社会治安综合治理中心，实现诉求直达、高效流转。

　　同时，平台坚持数字化服务与传统便民服务相结合，保留线下实体接待阵地，在乡综治中心设立常态化接待窗口，构建形成“线上指尖提报+线下定点接访”的全链条、闭环式诉求受理服务体系。严格落实“受理登记、分类派单、限时处置、办结回访”全流程工作制度，坚守“件件有回音、事事有着落”的服务承诺，全方位保障群众合理诉求落地落实。

　　6月4日，记者走进郊区乡社会治安综合治理中心，近距离了解平台运行成效。据综治干事孙岁霞介绍，“平台运行后，群众盲目跑腿办事的情况大幅减少。我们每天下午7点之前汇总梳理群众扫码诉求，按照农事纠纷、生活帮扶、投诉举报等类别分类汇总，呈报分管领导。次日晨会统一研判分析后，精准派单至各村队处置。针对线上信息描述不清晰、情况不完整的诉求，我们第一时间电话回访核实，联动村干部入户核查、实地解决问题。线下窗口重点聚焦不会使用智能手机的老年群体，专项承接复杂信访事项，线上线下双向互补、无缝衔接，实现群众大小诉求全覆盖、全归集、全处置。”

　　“我全家长期在乌鲁木齐定居，一直想把户口迁回本村，不清楚办理流程、也不知道对接部门。抱着试试看的心态扫码提交了诉求，没想到村队书记很快就主动电话联系我，细致讲解户籍回迁相关政策和办理步骤，帮我解决了心头难题。”现居乌鲁木齐的群众毛女士在电话采访中对平台便民服务举措连连称赞。不少受益群众纷纷表示，一枚小小的便民二维码，彻底改变了以往“群众上门找干部”的旧模式，转变为“干部主动解民忧”的新态势，基层政务服务效率和暖心程度大幅提升。

　　郊区乡分管政法工作的副书记陶觐国表示，搭建“码上反映”便民诉求平台，核心是简化群众办事流程、降低诉求反馈门槛、拉近党群干群关系。据统计，平台上线首月，累计收到群众涉农生产、邻里矛盾调解、民生帮扶救助、惠农政策咨询等各类诉求21件，办结率达到90%。

　　以往，村民遇到农田灌溉协调、低保政策咨询、邻里纠纷等民生小事，往往需要往返乡镇多个站所，耗时费力、办理周期长，少则半天、多则数日才能解决。平台运行后，群众足不出户即可扫码提交诉求，乡综治中心当日完成分类梳理，次日精准交办至各村“两委”及对应职能站所，干部下沉一线实地处置，绝大多数民生问题可在3个工作日内办结清零。此外，乡里建立诉求台账动态管理和督办落实机制，对复杂疑难事项由乡领导牵头统筹、联动协调，全程跟踪督办，确保群众每一件合理诉求都能得到妥善解决。

　　“下一步，郊区乡将持续优化‘码上反映’便民平台运行机制，常态化梳理群众高频诉求，针对农田灌溉、人居环境整治、惠农补贴落实等群众集中关切问题，提前摸排研判、主动靠前服务。进一步细化诉求分类标准、压缩办理时限、提升处置质效，持续加大各村队宣传推广力度，不断扩大平台知晓度和覆盖面，让数字化治理便民红利惠及全乡各族群众，以精细化、智能化基层治理，不断拉近党群干群关系。”额敏县郊区乡党委书记任海民说。