8月10日，吉木萨尔县政务服务大厅民政、公安窗口高效联动成功为一名异地退休老兵化解婚姻证件与户籍信息姓名不符的历史遗留疑难问题，帮助其解决了住房公积金提取业务办理障碍，以精准暖心的政务服务赢得群众高度认可。

　　该名当事人早年在吉木萨尔县入伍参军，并在本地办理婚姻登记手续。转业后，当事人因工作调动定居外地，退休后长期在户籍地生活。近期，其在办理退休住房公积金提取业务时，发现结婚证登记姓名与身份证、户口簿姓名存在音同字不同的问题，证件信息不一致导致业务无法正常办理，成为困扰其多年的民生难题。

　　由于当事人长期异地居住、户籍多次变动，加之婚姻登记档案年代久远、流转环节较多，原始资料线索分散，个人自查自纠难度极大。此次趁暑期探亲返乡，当事人抱着试一试的心态前往县政务服务大厅窗口咨询求助。

　　接到群众求助后，窗口工作人员第一时间核实情况、梳理问题症结。经核查，该问题属于多年历史登记误差，且当事人配偶户籍先后辗转三个辖区派出所，档案资料跨度时间长、核查链条广、溯源难度大，属于典型的跨时段、跨区域政务疑难事项。为切实避免群众跨省往返、多次跑腿，公安窗口主动担当、优化处置流程，立即启动跨部门、跨派出所联动核查机制，逐一对接相关单位，层层追溯档案源头，全力查找尘封多年的户籍原始记录与婚姻登记档案资料。

　　工作中，工作人员耐心细致逐条比对信息、逐项核实细节，多轮溯源梳理、闭环核查，最终精准厘清姓名登记误差成因，补齐完善全部佐证材料，协助民政窗口顺利完成婚姻信息更正，实现户籍、证件信息精准统一、合法合规，彻底解决困扰群众多年的证件信息不符难题。

　　多年心结一朝化解，当事人夫妇对政务窗口高效暖心的服务连连点赞。“只是探亲顺便咨询的难题，没想到工作人员全程跟进、主动解难，一次性帮我们解决了多年的烦心事，终于可以顺利办理公积金提取业务了，真心为吉木萨尔政务服务的效率和温度点赞！”当事人由衷说道。（宋志彤 地里努尔·居拉提 高泽娟 吴永秀）