“辛苦大家来回奔波、耐心调解，帮我们解开了心里的疙瘩！”8月13日，在北屯垦区公安局龙疆街派出所与街道司法所联合调解现场，两户对门邻居紧握民警和调解员的双手，连声道谢。一场持续近一年的邻里纠纷，在“警司联调”机制的推动下圆满画上句号。

　　小事积怨成“心结” 对门邻居变“陌路”

　　事情要从一年前说起，辖区两户居民是对门邻居，长久以来，因楼道公共区域杂物堆放、日常居家噪音干扰等生活琐事，双方心生芥蒂、积怨渐深，小小的生活分歧慢慢演变成难解的“心头结”，两家人从和睦邻里变成了“最熟悉的陌生人”。8月12日晚，双方再次因日常琐事产生争执报警求助。接到求助后，龙疆街派出所民警第一时间上门开展现场调解。调解初期，两户居民积攒了近一年的情绪瞬间爆发，你一言我一语争执不休，始终无法达成统一意见。

　　“警司联调”齐发力 多方联动解纠纷

　　面对情绪激动的双方当事人，民警当即暂停现场调解，将两人妥善分开疏导，待双方情绪逐步平复后，民警耐心沟通、分别倾听诉求，两人均表示愿意放下对立心态，次日再次坐在一起好好沟通、彻底厘清矛盾。次日，龙疆街派出所民警联合街道司法所调解员、社区工作人员组建专项联合调解组，把两家人请到一起，一谈就是三个小时。调解组坚持“人民调解+人民参与”的工作思路，先分头倾听双方诉求，再把两家请到一张桌前面对面说开。调解过程中，民警从法律层面讲清公共通道使用和噪音扰民的权利边界，司法所调解员从邻里关系、人情事理出发耐心疏导，社区工作人员则结合身边案例，把矛盾激化可能带来的后果如实告知。调解组情理法并用，既讲法律“硬道理”，又讲邻里“软人情”，逐步打消了双方的抵触情绪。

　　签下协议化干戈 邻里重归暖温情

　　经过三个小时的耐心调解，两家人终于放下芥蒂，在调解组主持下签订了《人民调解协议书》，协议清晰划定了邻里相处行为准则，明确了公共区域使用规范等约定，为这场持续近一年的邻里纠纷画上了圆满的句号。

　　“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，这是新时代“枫桥经验”的核心要义。今年以来，北屯垦区公安局龙疆街派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化“警调衔接”“民调入所”机制建设，将人民调解员引入矛盾纠纷化解一线，推动“单打独斗”向“多元共治”转变，主动加强与街道司法所、社区居委会的常态化协作，对排查发现的矛盾纠纷及时研判、联合调处，努力把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

　　截至目前，龙疆街派出所依托“警司联调”机制已成功化解各类矛盾纠纷56起，调解成功率达98%，切实把新时代“依靠群众化解矛盾”的警民故事写在了群众身边。（杜婧华）