邻里口角、生活误会、日常琐事，是基层派出所经常面对的小事，看似微不足道，却极易激化矛盾。奇台县公安局奇台镇犁铧尖派出所针对这类“小矛盾”，主动总结经验，创新工作法，积极当好辖区群众的调解员、贴心人，用心用情化解群众矛盾、解开民生心结，让基层治理既有法治力度，更有民生温度。派出所办案民警们把“法、理、情”融进每一次调解，总结出“降温共情、明理止争”“巡防前置、法治纠偏、温情修复”“讲法、释理、说情、舒心”等一套套带着烟火气的调解工作法，让一桩桩“火药味”十足的纠纷，变成一声声“握手言和”。

　　餐桌旁的“降温共情”：先熄火，再讲理

　　7月31日，派出所接到群众报警，辖区一餐馆内，一名顾客坐在餐桌旁大声擤鼻涕，纸巾随手放在桌边。邻桌食客觉得十分不卫生，严重影响就餐体验，当场提出指责。双方言语争执升级，互相指责对方不讲道理，现场气氛紧张。

　　民警赶到后，没有在现场评判对错，而是将双方带至派出所，先安抚情绪、分开疏导，给两人各倒了一杯温水：“都先别急，到所里了，咱慢慢说。”随后，民警分别与双方谈话，做到先降温、再讲理，引导双方换位思考。民警劝邻桌食客：“提意见没错，但公共场合多一句‘师傅，纸巾麻烦扔垃圾桶’，比直接指责更容易让人接受。”又劝擤鼻涕的男子：“人家正在吃饭，确实要注意卫生，纸巾用完及时收起来，互相体谅一下就过去了。”在耐心疏导下，两人逐渐平息怒火，主动承认自身不足，最终握手言和。

　　凌晨街头的“法治纠偏”：先醒酒，再明理

　　针对夜间人员流动大、酒后情绪失控、矛盾易升级的治理难点，派出所坚持“巡防前置”，变被动处警为主动防控。6月27日凌晨，民警在巡查中发现辖区一娱乐场所门口发生冲突，两名男子因琐事发生口角，醉酒状态下争执升级，进而演变为肢体冲突，所幸未造成人员受伤。民警立即上前制止，将两人带回派出所，先安排醒酒，待双方清醒后，查明情况。

　　民警没有简单训斥，而是对双方当事人进行耐心的批评教育和法治宣讲，从《中华人民共和国治安管理处罚法》讲到打架成本，从酒后冲动讲到家庭影响。在耐心调解下，双方清醒后认识到自身错误，对自己的冲动行为深感后悔，主动道歉，承诺不再因此事发生任何纠纷，并签订调解协议，握手言和。

　　牌桌边的“说情舒心”：先顺气，再叙情

　　7月30日，辖区某居民小区休闲活动点，两名老年人因打牌发生冲突。民警接警后迅速赶到现场，为避免围观群众七嘴八舌激化情绪，先将两位老人带回派出所。在调解室里，民警没有简单评判对错，先安抚双方情绪，递上温水，从“远亲不如近邻”的道理入手，劝诫双方遇事克制脾气，莫要被一时火气冲昏头脑：“打牌就是图个乐，消遣消遣，气坏了身子，儿女多担心。您二老做了多少年邻居了，为一张牌红脸，值不值？”在循循善诱的疏导下，两位老人紧绷的情绪慢慢平复，纷纷冷静反思自己的冲动行为，主动向对方表达歉意，承诺以后娱乐消遣时控制好情绪，遇事好好沟通，不再发生争执冲突，最终握手言和。

　　深耕基层治理一线，奇台镇犁铧尖派出所坚持一案一策、分类施治，把“带回所里调”作为柔性调解的第一步，让当事人在相对冷静的环境中接受法理情疏导，精准破解基层“小事扰民、琐事积怨、易激易复”的治理难题，切实让矛盾纠纷就地化解、风险隐患源头清零，以精细化、特色化调解举措筑牢辖区平安稳定第一道防线。（齐凯 腾欢）