2026年暑期，新疆克拉玛依市白碱滩区数据资源和政务服务中心联合区教育局，创新推出“小小导服员·政务新体验”公益实践活动。活动面向辖区小学三年级至初二年级学生，分四批次有序开展，通过“岗前培训—在岗实践—总结结业”全链条设计，让青少年走出校园、走进大厅，在沉浸式体验中读懂政务、传递文明，探索“教育一个孩子、带动一个家庭、优化一方服务”的协同治理新路子。

　　系统化培训 扣好“第一粒扣子”

　　每期活动以规范的开班仪式启幕，通过精心设计岗前培训课程，既讲活动意义与纪律要求，又手把手传授岗位职责、服务礼仪、沟通技巧等“硬核技能”，明确任务清单与考评标准。随后，孩子们实地探访大厅各功能区域——从自助服务区到综合窗口，从便民设施到无障碍通道，逐一熟悉“办事地图”，确保上岗前“心中有数、脚下有路”。严格的培训体系不仅为后续实践打下了扎实基础，也让孩子们从“旁观者”迅速转变为“准工作人员”。

　　沉浸式上岗 传递文明温度

　　培训结束后，“小小导服员”们在工作人员全程指导下正式“接棒”。他们用稚嫩却认真的声音为群众答疑解惑，主动帮老人取号、引导至休息区，用真诚微笑缓解群众等候焦虑。这种角色换位，不仅让孩子们切身感受到政务服务的细致与不易，更在潜移默化中提升了责任意识、表达能力和服务素养。有家长感慨：“孩子回家不仅主动讲政务大厅的功能，还提醒我办事要带齐材料，变化真大！”

　　闭环式总结 汇聚民间智慧

　　实践结束后，区数政中心举行结业仪式，邀请学生与家长再次走进大厅，直观感受政务服务的效率与温情。结业仪式通过总结活动成效、为优秀学员颁奖、开展座谈交流等形式，让群众的体验感更加丰富。在座谈交流的环节，孩子们分享了“第一次帮人取号”的紧张与自豪，家长们则结合自身办事经历，就优化母婴室、改善办事系统等提出12条意见建议，已部被纳入区政务中心改进清单。切实将“体验者”转化为“监督者”，让家长建言成为政务服务优化的“源头活水”。

　　多赢成效 激活共治动能

　　截至目前，活动共吸引68名学生参与，累计服务群众2100余人次，12条群众建议正在逐步转化为具体改进措施。这场实践以青少年为纽带，构建起“政府主导、家校参与、社会协同”的政务服务共治格局——既为青少年提供了生动的社会课堂，又畅通了政民互动渠道，更以“小切口”撬动了服务效能提升，成为优化营商环境、创新社会治理的一抹亮色。

　　下一步，白碱滩区数据资源和政务服务中心将持续深化“小小导服员”品牌，拓展更多社会力量参与政务服务的新路径，推动政务需求与群众期盼“双向奔赴”，绘就共建共治共享的幸福底色。（王依然 刘潇潇）