在银行业数字化转型全面提速的背景下，如何破解老年客户“数字困境”、让银发群体平等共享金融发展成果，成为基层金融机构服务民生、践行社会责任的重要课题。近年来，中国农业银行股份有限公司麦盖提县支行立足老年客户实际需求，用一次次俯身、一句句耳语，将“慢”服务做成“深”情意，形成了有温度、有质感、可复制的适老化金融服务样板，用金融温情守护老年群体的幸福晚年。

　　数字化金融的“快节奏”，时常与老年群体的“慢节奏”形成反差。近日，一位年迈老人步履蹒跚地在中国农业银行股份有限公司麦盖提县支行营业网点门口驻足徘徊。面对功能多样的智能超级柜台，不熟悉智能设备的老人无从下手，满脸茫然与无助。网点巡视工作人员第一时间发现老人的困境，主动上前搀扶，贴心引导老人至爱心专座落座休息，主动协助老人填写业务单据，开通老年客户专属绿色通道，优先办理业务。一对一的陪伴式暖心服务，消解了老人的局促与不安，让繁琐的业务办理过程变得温暖舒心。这一幕温情场景，正是支行常态化适老服务的生动缩影。

　　为让养老金融服务更贴心、更精准、更接地气，中国农业银行股份有限公司麦盖提县支行还全面优化适老服务硬件配置，在营业网点设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民适老物资，全方位适配老年客户服务需求。同时，建立特殊群体专属服务模式，针对高龄、残疾、行动不便的老年客户，推行全程陪同、专人协办服务，按需开通绿色通道，最大限度缩短等候时间，切实减轻老年客户业务办理负担，让老年客户办事省心、安心。

　　为切实守护老年群体金融权益，中国农业银行股份有限公司麦盖提县支行下沉乡村、社区，开展“银龄关怀”金融科普活动，打通老年金融宣教“最后一公里”。工作人员手把手指导老年人操作手机银行长辈模式、便捷转账、线上缴费等常用功能，帮助老年群体熟练掌握数字化金融工具，跨越“数字鸿沟”。同时结合群众身边的高发电信诈骗典型案例，通俗易懂地讲解诈骗套路、识别技巧及防范方法，常态化普及反诈知识，筑牢老年客户金融安全防线，全力守护老年人的“钱袋子”。

　　金融服务，快的是效率，慢的是初心。数字化转型赋予金融服务极速发展的活力，而适老服务则承载着金融行业的责任与温情。下一步，中国农业银行股份有限公司麦盖提县支行将持续优化适老化金融服务体系，细化服务举措、提升服务质效，用心、用情、用力做好老年群体金融服务，让银发群体充分共享金融发展成果，以金融温度赋能养老事业高质量发展。（陈雪梅 李萍）