一台笔记本电脑、一块手机屏幕，也能成为沟通的桥梁。8月30日，博湖县公安局出入境管理窗口上演暖心一幕：民警用笔记本电脑打字“询问”，群众用手机打字“作答”，一问一答间，仅用20分钟便为一名听障人士办结出入境证件申请。

　　当天上午，王先生来到博湖县公安局出入境接待大厅。他走到窗口前，用手指了指自己的耳朵，又指了指手机屏幕，神情有些局促。窗口民警见状立即主动迎上，随即拿出笔记本电脑，敲下一行字：“您好，您需要办理什么业务？”王先生会意后，马上掏出手机打字回应：“计划近期出境旅游，要办出入境证件。”一场通过屏幕展开的文字交流就此开始。

　　办理过程中，民警将往来港澳通行证的所需材料、办理流程、签名确认、取证方式等内容，逐条清晰地敲在笔记本电脑屏幕上；王先生则用手机打字回应，逐项确认身份信息、申请事由和联系方式。遇到关键环节，民警会特意把字号调大、放慢输入速度，并配合简单手势辅助说明。在填写紧急联系人一栏时，王先生露出困惑的神色，民警便在笔记本电脑上敲下：“填写一位能联系到您的亲友即可。”见他仍有犹豫，民警又在手机备忘录上画了个简单的人员关系图，王先生看后连连点头。

　　全程没有一句口头交流，但沟通顺畅有序，业务办理有条不紊。最终，在窗口民警“一对一”帮办下，王先生用时顺利完成了业务办理。

　　“谢谢你！”临走前，王先生在手机屏幕上打出这几个字，随后又朝窗口民警竖起大拇指。民警笑着在笔记本电脑上敲下：“出行注意安全，祝您旅途愉快！”

　　一个简单的手势，胜过千言万语。博湖县公安局已为窗口配备笔记本电脑、便携式沟通板，并梳理了常见业务问答文字模板。下一步，还将组织窗口民警辅警开展基础手语和特殊群体服务培训，让每一位群众都能办得顺心、办得暖心。（刘伸 马欢）