“我就是去按个脚，谁能想到会摔断两颗牙……”说起几个月前的那次经历，热某至今心有余悸。

　　2026年5月，热某到伊宁市某足浴养生店接受服务。在浴缸内完成搓背、冲洗后，他抬脚迈出浴缸时，因地面湿滑重心不稳，重重摔倒在地。事后检查发现，两颗牙齿完全脱落，相邻一颗牙齿松动受损。

　　事故发生后，热某当即报警留存记录，先后多次前往医院治疗，不仅产生了医疗费、交通费等开支，还因受伤耽误了工作。期间，足浴店经理通过微信知悉了事故情况，承诺核实后给予答复，此后却迟迟没有下文。

　　热某认为，足浴养生店作为经营性公共场所，对进店消费者负有法定安全保障义务。洗浴区域地面极易积水湿滑，属于高风险区域，经营者理应设置警示标识、铺设防滑设施、尽到安全提示及防护义务。店铺未尽合理安全管理职责，场地存在明显安全隐患，是导致自己摔倒的直接原因。

　　2026年7月，热某诉至新疆伊宁市人民法院，要求店家赔偿医疗费、误工费、交通费、精神损害抚慰金等各项损失共计8000元。

　　庭审中，足浴店当庭抗辩，称店内已张贴防滑提示、配备专用拖鞋，原告自身未穿鞋、未尽到安全注意义务导致摔倒，店内不应承担赔偿责任，请求驳回原告全部诉讼请求。双方对事故成因、过错责任、赔偿数额争议较大。

　　承办法官迪丽拜尔·艾尔肯审理后认为，洗浴足浴经营区域地面潮湿积水属于常态风险，经营者系场地安全管控第一责任人，应当针对湿滑地面主动设置防滑垫、醒目警示标识、完善防护措施，从源头规避摔伤风险。本案中，被告未能举证证明其已全面落实防滑安全保障措施，仅凭张贴的提示不足以完全抵消场地固有安全隐患。同时，事故发生于被告管控经营区域内，原告在消费服务过程中摔伤，二者存在直接因果关系。被告事后消极处置、推诿抗辩，未依法履行经营者事后救助、核查、配合维权的义务，存在明显过错。

　　但与此同时，法官也向热某指出，作为完全民事行为能力人，在洗浴等湿滑环境中对自身安全负有合理的注意义务，出浴缸时未充分观察地面情况、未小心慢行，自身亦存在一定过失。

　　在厘清责任边界的基础上，法官没有简单下判，而是组织双方进行调解。他向足浴店负责人讲明法理：安全保障义务是法律规定的经营者底线责任，出了事不能只靠“贴了提示”就想免责；同时也向热某客观分析诉讼周期和执行成本，引导理性主张赔偿数额。

　　经过多轮沟通，双方的对立情绪逐步消解，最终自愿达成调解协议：足浴店当庭一次性赔付热某3000元，纠纷一次性了结。

　　法官提醒：洗浴、足浴等场所地面湿滑，经营者必须把防滑措施做到位——该铺的防滑垫要铺、该设的警示牌要设、该配的拖鞋要配。出了事，光靠“贴了提示”是远远不够的。同时，消费者进入这类场所也要留个心眼，注意脚下安全。出了纠纷，双方最好坐下来理性协商，一味推诿或漫天要价都不利于问题解决。（迪丽拜尔·艾尔肯 石文静）