“办卡的时候说得好好的，洗车、精洗、美容一条龙。钱刚交完没多久，店关了，老板联系不上了……”法庭上，郑某越说越无奈。

　　2024年3月，郑某通过扫码支付8998元，购买了伊宁市某汽车美容服务中心的汽车美容会员卡。套餐包含80次泡沫水蜡洗车、25次标准精洗等多项服务。卡办了，钱交了，郑某陆续消费了一部分。然而还没来得及享受完服务套餐，洗车店突然关门了。

　　“店面关了，电话没人接，微信也不回。”郑某算了算账，自己实际消费仅1741元，剩余未消费金额7257元。

　　钱要不回来，服务享受不到，郑某越想越不甘心。

　　更让郑某糟心的还不止这些。2024年12月，经该店经营者之一马某介绍，郑某与洗车店签订了一份《名誉股东协议》，约定郑某支付20000元后享有相应会员权益，一年期满后全额返还本金。2025年1月，郑某支付了20000元。

　　一年期满后，郑某多次找马某要钱。马某每次都承诺“快还了”“再等等”，但始终没有兑现。马某还自称是该店的实际经营者，却始终拿不出解决方案。

　　郑某后来才了解到，这家洗车店的登记经营者另有其人，收款账户与经营主体也存在多处混同。办卡的钱、入股的钱，分别打到了不同人的账户。

　　服务合同没法履行，“名誉股东”的本金也拿不回来，2026年6月郑某将洗车店及其关联的三方——登记经营者、实际收款人、推介人一并诉至法院，要求解除合同、返还洗车卡余额和名誉股东本金及利息。

　　案件到了承办法官白哈提奴·阿斯马洪手里。法官发现，这起纠纷涉及服务合同、合作协议等多重法律关系，但事实并不复杂——店关了、服务停了、钱没退，三被告之间互相推诿，谁也不愿先承担责任。

　　调解过程中，法官一方面向登记经营者说明，作为市场主体，收了钱就得提供服务，关了门就得退钱；另一方面也向实际收款人指出，款项汇入其账户，资金由其支配，理应对返还义务承担相应责任。

　　经过多轮沟通，登记经营者表示愿意承担退款责任，实际收款人也表示认可调解方案。2026年8月25日，最终双方达成协议：登记经营者和实际收款人共同退还郑某洗车卡余额5000元及名誉股东本金20000元，合计25000元，分18期还清，自2026年8月起每月25日前至少支付1300元，直至付清。

　　法官提醒：近年来，预付式消费在洗车、美容、健身等行业普遍存在，随之而来的“店关门、钱不退”纠纷也屡见不鲜。消费者在办理预付卡时，应保持理性，不要被“优惠”“套餐”冲昏头脑，单次充值金额不宜过大。签订“名誉股东”“合伙人”等名义的投资协议时更需谨慎，所谓“一年后无条件全额返还”，本质上并非真正的股权投资，而是变相的“借款”或“预付款”。一旦经营不善，这类承诺往往无法兑现。预付消费要看清合同主体和收款账户是否一致，建议留存合同、转账记录、沟通截图等证据。一旦发生纠纷，及时通过法律途径维护自身权益。（石文静）