9月14日，博湖县政务服务中心公安窗口人头攒动。首批20年期二代身份证陆续到期，前来换证的群众络绎不绝——有赶着外出务工的年轻人，有结伴而来的老人，也有带着孩子的家长。面对激增的业务量，博湖县公安局政务服务大队迅速响应，以“错峰办、绿色办、上门办”三项举措，全力保障换证高峰平稳有序。

　　错峰办理，窗口“不打烊”

　　“平时上班没空来，今天趁着午休赶过来，没想到窗口还开着。”在县城上班的王先生松了口气。针对上班族“上班没空办、下班没处办”的困扰，公安窗口推行“中午轮班、窗口不断”，下午延时服务至最后一位群众办结，各派出所户籍窗口提前开门办公，确保群众随到随办、不跑空趟。

　　窗口前，民警一边引导排队，一边安抚等候群众：“大家别急，今天不办完不下班。”一句朴素的话，让原本焦躁的队伍安静了下来。

　　绿色通道，老人“优先办”

　　“大娘，您这边来，有专门的窗口。”一位头发花白的老人在民警搀扶下走向“绿色通道”。针对老年人等特殊群体，政务服务大队开设优先受理窗口，安排专人引导填表、拍照、采集指纹，全程陪办。对行动不便、无法到场的群众，民警主动上门，将户籍窗口“搬”进群众家中。

　　“我腿脚不好，正发愁怎么去办证，你们就来了。”博湖镇一位卧床老人握着民警的手连声道谢。当天，民警上门为2名行动不便群众办理了身份证换领手续。

　　一次办好，服务“有温度”

　　“没想到这么快，从进门到办完不到十分钟。”刚办完换证的李女士有些意外。为提高效率，政务服务大队提前维护自助设备，安排引导员主动问需、协助填表，平均每笔业务缩短3分钟。同时推广线上预约和“新疆公安微警务”小程序，引导群众错峰办理、提前采集人像，减少现场等待时间。

　　一张身份证，连着千家万户的急难愁盼。博湖县公安局将用“多问一句、多帮一把”的实际行动，让换证高峰有速度，更有温度。（刘伸 王晓红）