在泽普县政务服务中心12345政务服务便民热线岗位上，热依拉·热合买提扎根基层政务服务一线，把各族群众的每一次来电都视作沉甸甸的信任，把每一件诉求都当作必须办妥的民生大事。

　　她用温柔耐心倾听民声，用专业素养答疑解惑，用实干担当化解民忧，在平凡的热线岗位上用情用力服务各族群众。

　　一个周末的紧急来电

　　2026年3月，有群众通过热线平台急需法律援助联系电话。热依拉·热合买提接到诉求后第一时间主动对接工作人员，迅速牵线搭桥，及时帮助群众解决求助需求。

　　还有一个周末，平台紧急收到群众求助——家中孩子突发休克、生命垂危，情况十分危急。她时刻绷紧为民服务之弦，放弃休息迅速联系泽普县人民医院，及时沟通协调开辟抢救绿色通道，为危重患儿争取到宝贵的救治时间。

　　面对常年高强度、高压力的工作节奏，她始终初心不改：认真倾听每一位群众的诉求原委，细致做好情绪疏导与政策解释，以温和亲切的语气安抚群众焦虑情绪，翔实记录诉求信息、及时分流转办、全程跟踪督办，切实做到群众诉求事事有回音、件件有着落。

　　“群众的事再小，都是天大的事”

　　“群众的事再小，都是天大的事”，这是热依拉·热合买提常记于心、付诸行动的工作信条。

　　她格外关注老年人、残疾人等群体来电诉求，接待咨询时放慢语速、耐心讲解，反复细致说明办事流程、告知注意事项，主动提供帮办代办相关指引，贴心守护特殊群体的办事需求。

　　针对群众反映的民生问题，她坚持快速受理、及时转办、全程跟进，积极协调相关部门靠前处置、限时办结，全力推动各类民生实事落地见效。不少群众在诉求得到妥善解决后，专门致电表达感谢。一句句暖心的赞许，既是群众对她工作的认可，更是民族团结、干群同心的生动写照。

　　热线没有“淡旺季”

　　12345热线工作没有淡旺季之分，无论节假日还是上下班，群众诉求随时有、服务保障不能断。热依拉·热合买提始终服从工作安排，坚守服务岗位，主动舍小家、顾大家，坚守政务服务热线阵地，确保便民服务全天候不间断。

　　多年来，她从不计较个人得失，不畏惧工作繁杂辛苦，始终以饱满的热情、严谨的态度投入日常诉求转办、答疑答复、跟踪回访等各项工作。

　　一通通寻常的来电，承载着群众对美好生活的向往，见证着基层干部的执着坚守。对热依拉·热合买提来说，每一通电话背后，都是一个具体的人、一件具体的事、一份具体的期待。

　　她或许从未站在聚光灯下，但她在电话线另一端的一次次耐心倾听、一次次及时协调、一次次跟踪回访，却实实在在改变着许多人的生活——让一个急需法律援助的家庭找到了依靠，让一个突发急症的孩子赢得了抢救时间，让一位老人不再为办事流程发愁。

　　热线的这头是信任，那头是担当。热依拉·热合买提用一根电话线，把党和政府的温暖，接通到了每一位群众的心坎里。