“我一个人来办护照，本来心里特别没底，没想到你们全程陪着我，比家里人还细心！”近日，74 岁独居老人李奶奶在拜城县公安局出入境管理大厅顺利办结护照业务，紧紧握住民警的手道谢，朴实的话语，道出深厚警民鱼水情。

　　当日上午，李奶奶独自前往拜城县公安局出入境管理大厅申请办理护照。由于老人不熟悉智能办证设备操作，面对自助终端设备一筹莫展。窗口民警及时发现老人的难处，主动上前安抚，随即开通便民绿色通道。“大娘您别急，您安心坐好，我们全程帮您办理。”一句暖心承诺，加上一对一全程陪同办理服务，有效缓解了老人的紧张情绪。

　　细微之处践初心，点滴服务暖民心。针对老人不熟悉智能设备操作的实际情况，拜城县公安局出入境管理大队扎实落实便民利民举措，用心用情解决群众急难愁盼。窗口民警简化自助办理环节，采取口头问询、全程代办的方式，用通俗语言逐项核实信息、代为填报材料，逐条当面核对确认，确保信息真实准确，老人充分知晓相关内容。

　　指纹采集过程中，老人因手指干燥、指纹纹路浅，多次采集未能成功。民警全程暖心安抚，通过温水浸润指尖、涂抹护手霜、调整坐姿和采集角度等办法，反复尝试十余次后，顺利完成指纹采集，妥善解决办证难题。

　　业务办理完毕后，考虑到老人无法线上查询办证进度，民警专门用大号字体标注领证时间、窗口联系电话，详细告知相关注意事项。同时主动对接社区核实老人居住信息，将老人送至大厅门口，确认老人安全乘车后才返回工作岗位，把便民服务延伸至窗口之外，将温暖送到群众归途。

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，拜城县公安局出入境管理大队将持续优化便民服务举措，紧盯老年群体办事难点堵点，提供精细化、人性化警务服务，以暖心“警察蓝”守护最美“夕阳红”，推动公安政务服务提质增效，更加贴心惠民。（李珊珊）