在广发银行，“以客户为中心”从来不是一句口号，而是落在“多问一句、多走一步”的日常里。从上海的老旧小区到大连的营业网点，再到河南的麦收田间，广发银行用一次次贴心帮扶、一场场无声沟通、一趟趟田间守护，诠释着“百姓身边有温度、有担当、可信赖的银行”的初心。

　　上海：适老服务有温度，全程陪护解难题

　　广发银行上海分行辖属多个网点因地处老年居民密集区域，始终聚焦老年群体与特殊人群的服务需求，不断优化适老化举措。

　　全程贴心帮扶。近日，一对老年夫妇来到徐汇支行网点门口，其中乘坐轮椅的客户行动不便。值守的服务经理主动上前询问，熟练推送轮椅通过无障碍通道，平稳将老人护送进入网点。业务办理过程中，工作人员全程贴心陪同、高效协助，办结后又将老人安全护送至门外。老人连连称赞：“你们的服务真周到！”

　　暖心上门接送。一对年过七旬的老夫妇——老大爷双目失明、老奶奶行动不便，想办理定期存款却难以独自前往网点。支行工作人员了解情况后，主动提出上门接送。两位工作人员小心翼翼搀扶老人，全程悉心照料，抵达网点后开通绿色服务通道，“一对一”耐心解答疑问。业务办结，工作人员将老人安全送回家中，并留下联系电话，叮嘱有任何需求随时联系。老人紧握工作人员的手说：“多亏了你们，不然我们这把老骨头真不知道该怎么办！”

　　上门服务解急难。兄弟支行反映，其客户朱叔叔的个人贷款系统中，紧急联系人张阿姨的身份信息仍为旧版15位身份证号，需修正为18位。但张阿姨因盆骨骨折卧床，无法亲临网点。金山支行随即启动上门服务机制，携带移动终端设备前往张阿姨家中，耐心指导签署文件，并通过视频连线与后台完成身份核验，顺利更新了信息。

　　此外，自贸试验区分行营业部、普陀支行、嘉定支行、世博支行等网点也纷纷涌现暖心故事，让金融服务更有温度。

　　大连：无声世界有温情，文字沟通破壁垒

　　近日，一位聋哑客户走进广发银行大连分行网点，因沟通障碍难以表达需求，神情逐渐焦急。工作人员第一时间开启无障碍服务机制，通过纸笔文字耐心交流，逐条确认业务信息，全程细致服务，有效缓解了客户焦虑。

　　业务办理完毕后，工作人员结合聋哑群体信息获取渠道有限、反诈能力较弱的特点，用文字系统普及金融消费者权益、个人信息保护、银行卡安全使用及电信诈骗识别等知识，重点提醒密码、验证码安全和陌生转账需谨慎核实。一字一句打破无声世界的壁垒，客户以手语“点赞”表达感谢。

　　细微之处见真情。大连分行将持续优化无障碍金融服务流程，常态化开展精准化消保宣传，切实守护百姓金融财产安全。

　　郑州：金融服务进田间，麦收时节暖民心

　　2026年麦收农忙时节，中原大地麦浪飘香。广发银行郑州分行抢抓农时，全面开展“金融教育进乡村”专项守护行动，把金融知识、便民服务、暖心关怀送到田间地头。

　　大树下金融课堂。 结合农户劳作作息，郑州分行创新推出“大树下金融课堂”，利用村民休息间隙开讲“田间地头话金融”，用通俗语言普及账户安全、基础反诈等知识，做到农忙不误学。

　　银龄金融守护。 针对乡村老年群体易受诈骗侵害的现状，开设专题课堂，通过真实案例、情景模拟拆解“AI换脸”、养老诈骗等新型骗局，并设置“金融体检”互动环节，发放《金融友好手册》，手把手提升老年人防范能力。

　　银医联动义诊。 南阳分行联动南阳市南石医院，集结风湿、中医、心脑血管、眼科等专家团队，为村民提供免费体检、疾病咨询和用药指导，并为老年人建立个性化健康档案，缓解乡村看病难题。

　　麦收帮扶与清凉工程。 组建消保突击队深入村落，协助村民收割、脱粒，以实际行动助力颗粒归仓。同时在村口打造“金融安全文化墙”，上线扫码专区，构建线上线下防诈网络。还启动“银龄清凉包”暖心工程，送上牙膏、香皂、花露水等夏季用品，并制作《麦乡 银龄 广发守护》创意短视频，用趣味说唱传播防骗要点。

　　从上海街巷的轮椅护送，到大连网点的纸笔传情，再到中原麦田的助农收粮——广发银行正以多元务实的举措，将金融为民的初心融入每一次服务、每一场宣讲、每一份帮扶。未来，广发银行将持续深耕适老服务、无障碍金融与乡村振兴，用心用情解决群众“急难愁盼”，以有温度、有力度的金融力量，守护百姓美好生活。