“车上有事儿找我，我帮您解决！”

　　“有事儿您说话，有我们在车上呢！”

　　1月30日，从乌鲁木齐开往北京的Z180次列车上，身形小巧的王爽在各节车厢里来回穿梭，热情地跟旅客打着招呼。春运临近，客流量持续攀升，车厢里既弥漫着游子归乡的喜悦，也夹杂着对顺利抵达的些许期盼。Z180次北京二队列车长王爽左臂上，一枚编号“007”的列车长臂章格外醒目，这趟旅程，她将带着1000余名旅客，穿越千里铁道线，平安奔赴家的方向。

　　在列车上 她像“007”一样无所不能

　　列车既是移动的驿站，也难免遇到各类突发情况，而王爽总能像“007”般挺身而出、从容应对。上一趟乘务，一位患有阿尔茨海默症的老人离家出走，独自购买了Z180次列车的车票上车，家属发现后焦急万分，多方联系终于找到了列车工作人员。接到求助信息后，王爽立即放下手中的工作，逐节车厢仔细排查，最终在硬座车厢找到了神情恍惚的老人。

　　她小心翼翼地安抚老人情绪，给老人端来热水，耐心陪伴在老人身边，一边轻声安抚，每隔一段时间就来看望老人，生怕老人再次走失。列车抵达鄯善站时，王爽提前与车站工作人员和老人家属做好对接，在接力帮助下，老人最终平安回到了家。看着走失的老人平安归来，家属热泪盈眶，再三向王爽表示感谢，事后还特意通过当地广播电台，向这位负责任的列车长表达了诚挚的谢意。

　　Z180次列车途经西宁段时，海拔最高攀升至3000米，高原反应给不少旅客带来了不适，尤其是身患基础疾病的旅客，更容易出现头晕、胸闷、气短等症状。1月28日，列车行驶至西宁至兰州区间时，一名患有心脏病的老年旅客突然感到胸闷乏力、呼吸困难，同行家属顿时慌了神，急忙向王爽求助。

　　接到求助后，王爽第一时间携带急救箱赶到现场，Z180次列车配备了AED急救设备，以及专业的急救列车员，王爽带着列车员一边安抚家属情绪，一边熟练地为老人测量血压、吸氧，按照应急处置流程有条不紊地开展救助。她全程守在老人身边，密切观察老人的身体状况，及时调整吸氧流量，还特意安排乘务员送来温水，随时关注老人的需求。经过半个多小时的紧急处置，老人的症状逐渐缓解，转危为安。看着老人平安无事，家属紧紧握住王爽的手，哽咽着说：“多亏了你，车长，不然我们真不知道该怎么办，太感谢你了！”

　　在车上，只要有旅客求助，王爽就全力帮助，大到突发疾病，小到找个座位，王爽也会尽力为旅客解决，件件有回应，件件有落实。被旅客称为“无所不能”的车长。

　　最大的动力是旅客的感谢

　　春运是铁路人的“大考”，也是他们最忙碌的时候。这趟Z180次列车，是王爽连乘的第二趟列车。据悉，Z180次列车一趟乘务周期长达5天，1月30日早晨，王爽刚刚结束上一趟5天的乘务工作，匆匆下车休整不久，中午13点便再次整装出发，踏上了这趟新的乘务旅程，两趟连乘下来，她要连续坚守岗位10天。

　　“昨天才上完大夜班，说不累是假的，浑身都透着疲惫。”王爽揉了揉略带血丝的眼睛，语气里满是诚恳，“但是只要穿上这身制服、踏上列车，就不能说累，旅客们信任我们，把平安回家的心愿交给我们，我们就必须扛起这份责任，一定要把这趟车走好，把每一位旅客平安送到目的地。”

　　春运期间，为应对激增的客流量，铁路部门及时增加多趟临客，运力调配紧张，乘务人员也随之变得更加忙碌。作为列车长，王爽主动担当，连续承担了两次乘务任务，没有一丝怨言。车长的工作繁杂琐碎，小到旅客的行李摆放、座椅调节，大到突发情况处置、全车安全巡查，每一件事都需要她亲力亲为、悉心操心。常常一天下来，她的脚步遍布列车的每一个角落，嗓子也喊得沙哑，疲惫不堪。

　　但对于王爽来说，所有的疲惫都能被一句简单的感谢化解。“有时候只是旅客一句‘辛苦了，车长’，有时候只是一个认可的眼神，就觉得所有的付出都值得。”王爽笑着说，旅客的理解与感谢，是她坚守岗位最大的动力，也是对她工作最好的犒劳，让她在忙碌的春运路上，始终充满温暖与力量。

　　丰沙线往事 成就了她

　　如今从容干练、无所不能的王爽，背后有着一段刻骨铭心的经历，正是这段经历，坚定了她当好列车长、守护旅客平安的信念。2023年夏季，从乌鲁木齐开往北京的Z180次列车行驶至丰沙线安家庄站附近时，遭遇了百年一遇的特大暴雨灾害，线路被冲毁、通讯中断，900余名旅客被困在安家庄站，进退两难。

　　那时的王爽，还只是一名普通的列车员。“当时情况特别紧急，外面大雨倾盆，列车停在原地，没有水、没有食物、没有电、没有网，旅客们都很慌乱，有的老人孩子开始哭闹，大家心里都没底。”回忆起当时的场景，王爽的眼眶湿润了，“但我看见我们车长冲在最前面，一边安抚旅客情绪，一边组织我们开展应急处置，不分昼夜地守护在旅客身边，那一刻，我就下定决心，以后也要当这样的车长，成为能为旅客遮风挡雨的人。”

　　被困的86个小时里，条件异常艰苦。没有水，他们就收集车厢内的备用饮用水，精打细算地分配给老人和孩子；没有食物，他们就把自己的工作餐省下来，优先保障旅客；没有电，他们就用手电筒照明，轮流值守巡查，确保旅客安全；没有网，他们就挨节车厢通报情况，缓解旅客的焦虑。王爽跟着车长，一边安抚旅客，一边协助分发物资、巡查车厢，哪怕自己又饿又累，也从未停下脚步。

　　“那86个小时，每一分每一秒都很煎熬，但我们始终坚守一个信念：不能让一个旅客受伤，不能让一个旅客掉队。”王爽说，在大家的共同努力下，最终所有旅客都平安获救，顺利转运。这段艰辛的经历，让她深刻体会到了铁路人的责任与担当，也让她快速成长起来。“这次的事成就了我，也奠定了我坚定做车长的目标，我明白，列车长不仅是一个岗位，更是一份沉甸甸的责任，是旅客出行路上的依靠。”

　　编号“007”是她的选择

　　说起左臂上那枚编号“007”的列车长臂章，王爽的脸上露出了坚定的笑容。她告诉记者，这个编号是她自己主动选择的，当初单位统一发放列车长臂章，让大家挑选编号时，她毫不犹豫地选了“007”。

　　“在大家的印象里，‘007’是无所不能、勇敢坚毅的特工，总能在关键时刻挺身而出，解决各种难题。”王爽说，她之所以选择这个编号，就是希望自己能像特工“007”一样，成为列车上无所不能的存在，练就过硬的本领，拥有足够的能力和力量，去帮助每一位有需要的旅客。

　　“我不想只做一名普通的列车长，我想成为旅客们出行路上的‘守护者’，无论遇到什么困难，只要旅客需要，我都能第一时间出现，为他们排忧解难，让每一位旅客都能带着安心与温暖出发，一路顺风、平安抵达。”王爽的话语朴实而坚定。

　　春运路上，像王爽这样的铁路人还有很多。他们坚守岗位、默默奉献，用坚守温暖旅途，用责任守护平安，用平凡的行动书写着不平凡的担当。而编号“007”的列车长王爽，也将继续带着这份初心与责任，穿梭在千里铁道线上，用爱心、耐心和细心，守护每一位旅客的归乡之路，让“无所不能”的温暖，照亮春运的每一个角落。（项宏 杨佳闻）