3月3日，一位中年妇女进入中国农业银行于田县支行营业大厅，脸上满是焦急的神情，正焦急地朝着大堂经理的方向走来。大堂经理见状，脸上带着亲切而又关切的笑容，轻声询问道：“您好，请问您有什么事儿需要帮忙吗？”客户微微停顿，停下脚步，眼神中透露出一丝无助和急切。经了解后得知，因保管不当，家中现金出现脆化、破损严重等情况，无法正常流通使用，心里焦急万分。得知情况后，农行于田县支行立即启动残损币应急服务，积极对接中国人民银行和田地区分行于田营业管理部，协同开展鉴定与兑换工作，以专业高效的服务为群众挽回损失，赢得客户由衷赞誉。

　　客户所持人民币因存放不当，出现大面积霉变、脆化、粘连，票面残缺不清，清点与鉴定难度较大。农行于田县支行开通残损币兑换“绿色通道”，安排专人耐心安抚、细致接待，使用专用工具小心剥离、逐张甄别，严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准测量比对。针对破损程度超出常规鉴定范围的情况，农行于田县支行迅速上报中国人民银行和田地区分行于田营业管理部申请进一步审核鉴定，实现网点受理、监管指导、现场核验无缝衔接。

　　中国人民银行和田地区分行于田营业管理部安排专业人员进一步精准区分全额、半额兑换情形，规范兑换流程、严把鉴定标准的同时，最大限度保障群众财产权益。经过双方细致核验、规范操作，成功为客户完成残损币兑换，将群众损失降至最低。拿到崭新整洁的流通货币时，“本来心里没底，没抱什么希望，但没想到这么破的钱还能兑换，你们太负责任了！谢谢你们！”客户连连致谢，对两家单位耐心负责、为民解忧的服务态度与专业能力给予高度评价。

　　此次联动服务，是基层央行与商业银行践行金融为民理念、落实残损币兑换义务的生动实践。两家单位始终坚守金融服务初心，畅通残损币兑换渠道，优化特殊残币处置流程，主动为群众办实事、解难题，切实维护人民币流通秩序与公众合法权益。（热杰卜·赛地）