联通好服务，用心为客户。“让客户真真正正、实实在在享受新疆联通的高品质服务”，这是新疆联通客户服务部投诉处理服务之星米娜瓦尔·艾则孜常说的一句话。从业的十六年来，米娜瓦尔·艾则孜一直“冲锋陷阵”在客服一线，十年如一日秉持“一切为了客户”的服务宗旨，用专业、认真的工作态度，以心换心、用真心成就客户满意。

　　以客户为中心打造服务“更有温度”

　　投诉处理工作可以用“急难险重”四个字来形容，置身这个岗位的米娜瓦尔·艾则孜一直秉承着“投诉无小事”的工作理念，真真切切为客户办实事、解难题。16年来，她综合表现突出，满意率、解决率、响应率三率指标一直保持在全区前列。投诉处理工作虽然繁杂，但她总能以饱满的热情投入工作当中，努力承担起联通服务最后防线的重要责任和使命，用坚守与责任搭建起新疆联通与客户的信任之桥。

　　群众“小诉求”牵动“大民生”，一件件看似不大的“小问题”，背后关联的却是客户实实在在的服务感知。有一次，她在线指导老人操作手机一个多小时，只为了保证老人能连接上无线网络。她的耐心服务让老人家十分感动，在电话那头感动地说：“我孩子都没这么耐心地教我用手机。”她总说，复杂的事态都有一个简单的原因，应该用“温情”去处理每一个问题。

　　就是这样一件件平凡的小事，米娜瓦尔·艾则孜总是用心对待，从客户的角度出发，急客户所急，想客户所想，在平凡的岗位上，诠释着全心全意为客户服务的宗旨，时刻展示着联通人的风采。

　　以感知为导向保障服务“更有深度”

　　米娜瓦尔·艾则孜始终坚持用心服务，微笑面对每一位客户，默默奉献着基层服务人员的光和热。

　　工作中遇到需要终端操作、较难的业务问题，她会和客户互加微信，通过视频、图文方式为客户提供更直观便捷的服务。一次，一位客户反映近期总是接到不同的电话骚扰，了解到具体情况后，她主动添加客户微信，通过视频指导客户一步步设置号段拦截，为确保设置立即有效，还联系总部手机管家业务支撑老师进行了确认。同时，为了跟进问题是否妥善解决，第二天她再次和这位客户联系跟踪拦截效果，确定已经拦截成功，用户满意，她这才放心地挂断电话。

　　心无旁骛，全力以赴保障服务“更有品质”

　　服务是一项长期事业，需要的是积跬成步的耐心和“随风潜入夜，润物细无声”的用心，米娜瓦尔·艾则孜用自己的真诚筑起联通与客户沟通的桥梁，用熟练的业务技能化解一件件“疑难杂症”，用贴心的服务展现了一个平凡基层联通人不平凡的人生。

　　因为扎实的业务知识和出色的服务能力，米娜瓦尔·艾则孜经常会被安排去给新同事做专业指导，她毫无保留，努力将自己所有的工作心得、处理技巧和优秀案例分享给大家，让新伙伴们尽可能少走弯路，更好地融入团队，以更快的速度去为客户解决问题。正是凭借这样的专业水平和高效服务，以及对同事们的互帮互助，她赢得了客户和班组员工的信赖与认可。

　　既然选择了远方，便只顾风雨兼程；既然选择了通信服务事业，便只顾无私奉献。像米娜瓦尔·艾则孜一样的一线服务人员在新疆联通还有千千万万个，她们都在用自身的专业和热忱用心诠释“联通好服务，用心为客户”的应有之意，都在努力践行联通的高品质服务。