阿克苏市政务服务和公共资源交易中心坚持以“让群众好办事、为群众办好事”为目标，聚焦流程优化、服务升级、监督提效三个关键环节，推动政务服务理念由“管理导向”向“需求导向”深刻转变，切实将“群众服务中心”的职能定位落到实处。

　　走进中心服务大厅，自助服务区、便民休息区设置有序，窗口工作人员面带微笑、高效办理业务，“以群众为中心”的服务理念在这里得到充分体现。前来办理社保业务的市民杜飞对此深有感触：“现在到大厅办事，流程简单，工作人员特别耐心。”

　　针对群众办事“多头跑、来回跑”的难题，中心大力推行“高效办成一件事”改革。通过打破部门壁垒，该中心将市场监管、税务、公安等6个部门的7项高频事项整合成“一件事”套餐服务，实现“一个窗口受理、后台部门联合审批”。同时，依托“互联网+政务服务”平台，98.36%以上的事项可实现“网上办、掌上办”。

　　群众通过手机APP就能完成材料提交、进度查询、结果下载，真正做到了“数据多跑路、群众少跑腿”。个体工商户刘宣对此赞不绝口：“以前企业注册要跑好几个部门、提交好多材料。现在‘高效办成一件事’推出后，我们线上就能直接申请，或者到线下综合窗口办理，只跑一个窗口，一天之内就能拿到营业执照，比之前方便太多了。”

　　为确保服务质量持续优化，中心在服务窗口均设置了满意度评价器，群众可现场对服务进行评价。此外，中心还开通了线上投诉平台和24小时服务热线，确保群众诉求“件件有回应、事事有落实”。今年以来，中心共收到群众反馈意见17余条，整改率达100%。

　　阿克苏市政务服务和公共资源交易中心党组副书记、主任吐尔逊江·艾尼瓦尔说：“中心将继续聚焦群众所需，推出更多便民举措，让‘政务服务中心’真正成为连接政府和群众的‘连心桥’，让每一位群众在高效、温暖的服务中感受到实实在在的幸福感和获得感。”

　　阿克苏市融媒体中心（帕孜丽亚 叶晨）