“以前反映问题要跑好几个部门，现在坐在家里里喝着奶茶，书记现场就给协调解决了！”说起吉木萨尔县吉木萨尔镇文明路社区的书记哈玉刚，居民都会竖起大拇指，他在社区创新推出的“近邻奶茶会”这一治理模式，让 “有事找书记” 成为居民口头禅，真正实现辖区 “事事有人管、处处有回应”。

　　每周晚上文明路社区的 “近邻奶茶会” 准时开场，热气腾腾的奶茶、可口的水果，营造出轻松氛围，居民们围坐在一起，从小区停车位紧张、绿化带维护，到老旧楼道照明故障等问题，纷纷畅所欲言，哈玉刚带着社区工作人员边听边记，能现场解答的当即回应，复杂问题则建立台账，协调相关部门跟进处理。

　　65岁的老人刘建新家卫生间水管老化漏水，老人电话反映后，哈玉刚当天就亲自带着维修工具，上门维修，1天内完成更换。“书记比自家孩子还上心！” 刘大爷感动地说，像这样的民生小事，书记已累计解决50余件，问题解决率达98%。

　　哈玉刚也被居民亲切的称为“奶茶书记”，“近邻奶茶会”不仅是倾听民意的窗口，更是凝聚治理合力的平台，哈玉刚积极联动辖区物业公司、商户、志愿者团队，针对居民提出的加装充电桩、增设健身器材等需求，整合各方资源，形成 “收集 — 研判 — 处置 — 反馈”的全链条服务机制，居民的大多数问问在社区就能得到解决了。

　　如今，“近邻奶茶会”已从最初的“听问题”，拓展到“聚民智”，在社区环境改造、文化活动策划等事项上，居民通过奶茶会深度参与决策，真正成为社区治理的“主人翁”，商户主动提出利用自家门前空地增设便民停车位，居民牵头组建社区文化志愿服务队，社区凝聚力不断增强。

　　“一杯奶茶虽小，却能温暖民心；一场茶话虽简，却能化解难题。”哈玉刚表示，下一步将持续深化“近邻奶茶会”模式，探索线上线下融合的民意收集渠道，让“民有所呼、我有所应”在社区落地生根，打造有温度、有深度的社区治理样板。（孙云菲 杨艳）