今年以来，塔城地区税务局锚定智慧税务建设与办税服务厅转型升级双目标，以“优化区域功能布局、健全团队协作机制、创新服务供给模式”为抓手，全力推动办税缴费服务从“能办”向“好办”“快办”迭代升级。聚焦老年人、特殊群体等办税缴费“难点”“堵点”，主动延伸服务触角，将办税窗口“搬”进家门，用暖心举措传递税务“温度”，让便民办税春风常吹常新。

　　乌苏市税务干部上门帮助行动不便的老人开发票。

　　10月13日清晨，一位村民行色匆匆走进乌苏市办税服务厅，向税务干部道出难处：“父亲已81岁，年初给别人干活，后来因突发中风行动不便，临近年底结账期，需要开发票，自己不会在手机端操作，也无法前往办税服务厅，可怎么办啊。”

　　乌苏市税务局干部迅速启动“特事特办+上门服务”机制，当即指派业务骨干组建服务专班，携带移动终端设备直奔西湖镇大庄子村张学开老人家中。现场，税务干部不仅耐心指导老人完成身份核验、信息填报等操作，还针对“电子发票开具规范”“线上申报流程”等实用技能开展“一对一”辅导，不到半小时便顺利开具劳务发票并协助完成交付，彻底解了老人的“燃眉之急”。

　　“没想到税务局把服务送到家门口！干部手把手教，有他们在，再也不怕操作错了，往后办税心里更有底啦！”张学开老人握着税务干部的手连连称赞，满是皱纹的脸上笑开了花。

　　不仅如此，乌苏市税务局还持续纵深推进纳税服务提质工程，构建“线上便捷、线下暖心、机制长效”的服务新生态。在线上，依托电子税务局、征纳互动平台等数字化载体，打造“智能咨询+远程帮办+云端课堂”服务矩阵，让纳税人“足不出户享政策、动动手指办业务”。在线下，不断优化办税服务厅“潮汐窗口”“绿色通道”“爱心驿站”等功能分区，配备老花镜、轮椅、急救包等适老化设施，为特殊群体开辟“便捷通道”，确保办税难题高效化解。

　　下一步，塔城地区税务局将持续锚定“办好惠民事·服务现代化”主题，在现有“预约服务”“延时服务”和“上门服务”的基础上，不断优化服务质效，变“被动等待”为“主动靠前”，同时，加速推广“非接触式”办税缴费事项，让数据多跑路、群众零跑路，确保服务优化不止步、传统渠道不中断，切实把便民办税的“暖心事”办到群众心坎里。（马米娜 黄婷）