本报讯（文/记者 陶鹏 通讯员 冯家乐 图/医院提供）自广东省第十批援疆医疗队进驻喀什地区第一人民医院（以下简称“喀地一院”）以来，在广东援疆的大力支持与院党委的统筹领导下，半年多时间里，医疗队始终坚持“以患者为中心”，聚焦门诊体系建设。通过环境改造、流程优化及多学科联合门诊建设等举措，持续推动门诊服务提质增效，取得显著成效。

“体验团队”以患者视角体验就诊流程

　　优化流程提品质——从调研整改到服务升级

　　援疆医疗队到院后，第一时间开展门诊运行情况调研。

　　援疆专家申鹏、汪普宁、林镇洲、冯志才等人组成了“体验团队”，以患者视角体验就诊流程，发现标识设置不清晰、流程衔接不顺畅、信息共享不充分、服务意识不够主动等问题。

　　针对这些短板，门诊部牵头组织多部门专题分析，逐项制定整改方案。从环境标识到流程衔接，从导医服务到信息系统改造，陆续实施了90余项优化措施。

　　其中，信息系统改造成为关键突破。过去，检查科室无法查看患者病史，常导致诊断信息不完整。通过与信息科协同改进，系统现已实现病史共享，医技部门可实时查看临床信息，大幅提高了诊断的准确率与工作效率。

　　“以前患者在门诊就诊往往需要等上一个多小时，如今平均等候时间缩短了三分之二。” 广东援疆专家、门诊部主任、护理部主任林红介绍说，“通过流程再造、导诊引导和信息共享的协同优化，患者从挂号到检查的衔接更加顺畅。”

　　同时，医院还针对门诊导诊服务人员开展服务礼仪与沟通培训，强化主动服务意识，使门诊整体服务品质得到持续提升。此外，门诊楼作为一栋历史较长的建筑，存在空间紧张、通道狭窄、布局不合理等问题，长期影响患者就诊体验。

　　在喀地一院党委的统筹部署和多部门协作下，门诊部牵头完成了整体环境改造与功能区优化。原有部分低效使用的房间被重新规划，拓宽门诊大厅，增加舒适座椅，利用边角空间设置“自助服务区”和“援疆专家简介”，重点突出援疆专家专业特长，既有效利用空间，又宣传专家，方便患者了解和选择，提升了患者就医体验。

　　今年夏天，为解决候诊区高温问题，后勤部门及时增设冷风机和遮阳设施，为患者营造了舒适的候诊环境。

　　林红介绍：“院党委在整个改造过程中给予了强有力的支持，不仅明确目标、协调资源，还在政策和后勤保障上开通‘绿色通道’，确保各项举措快速落地。”

　　环境改善的成效迅速显现——门诊量同比增长13%，患者等候时间较同期缩短8分钟，患者满意度显著提升。一次采访中，一位老年患者感动地说：“现在医院宽敞明亮，服务也贴心，看病心里踏实多了。”

　　创新模式提效能——多学科联合门诊让诊疗更便捷

　　在援疆专家的推动下，喀地一院的门诊服务改革逐步深入。林红结合多年门诊管理经验，引入多学科联合门诊（MDT）理念，建立“援疆专家+本地专家”协同机制，打破科室壁垒，实现从“病人围着科室转”到“专家围着病人转”诊疗模式转变。 “许多老年患者往往同时患有多种慢病，以前要辗转多个科室，现在通过联合门诊就能得到多学科团队的综合诊治和用药指导。”

　　目前，医院已陆续增设胃肠肿瘤联合门诊、消化-中医联合门诊、脑血管联合门诊、中医夜诊、体重管理门诊及康复-中医联合门诊（筹备）等6个多学科门诊。

　　这一模式以患者需求为核心，打破了传统单科就诊的局限，实现了不同专科医生的同步沟通与信息共享。这种模式让患者感受到更人性化的关怀，患者在一个门诊即可完成多学科联合评估与用药调整，既缩短了就诊时间，也避免了重复检查和无效治疗。

　　对于慢性病及多病共存的患者群体，联合门诊的建立显著提升了诊疗的系统性和连续性；而通过中西医结合、医护联合的形式，医院也进一步丰富了治疗手段，增强了服务的综合性和个体化。

　　“我们希望建立的是可持续运行的联合门诊体系。”林红表示，“援疆专家带来的不仅是技术，更是理念与方法。通过制度化、常态化地运行，本地团队可以不断传承、完善，真正让优质资源留下来。”目前，医院正在筹备间质性肺炎、肾病中西医联合门诊、甲状旁腺功能亢进及血管通路等联合门诊，计划年底前实现10个联合门诊常态运行。

　　协同共建促发展——前后方携手打造可持续体系

　　从环境改造到服务优化，从流程再造到学科协作，喀地一院门诊体系的每一次进步，都离不开院党委的统筹谋划和坚强保障。党委坚持“项目化推进、清单化管理”，将门诊提质作为改善民生的重要抓手，全程参与、全力保障。

　　如今，医院门诊楼焕然一新，多学科联合门诊逐步走向规范化、体系化。援疆医疗队带来的先进理念与管理模式，与医院党委的本地实践深度融合，形成了可复制、可推广的工作体系。

　　“我们将继续把前方实践与后方经验相结合，通过机制建设、标准化管理和人才培养，把广东成熟的门诊管理理念真正扎根在喀什。”林红说。

　　这种“前后方一体化”的共建模式，不仅提升了医院的整体服务能力，也让援疆成果真正实现“留得下、传得开、用得好”，为南疆群众带来更持续、更高质量的医疗服务。