小小户籍室，把为民服务做到群众心坎儿上，连日来，库尔勒市公安局萨依巴格街道派出所创新服务举措，以实际行动着力打造群众满意窗口新形象，让群众在每一件小事中，感受到实实在在的便利和温暖。

　　“10月17日，萨依巴格街道派出所户籍室接到辖区群众王女士求助。经核实，王女士奶奶在医院住院，身份证及社保卡丢失，医院费用结算、医保报销等手续无法办理。接到群众求助后，民警立即与群众王女士沟通好上门办理时间，驱车为住院老人上门服务。20分钟后，将老人办证信息采集完成，并为老人办理临时身份证，以解群众燃眉之急。

　　“我这个业务要去哪里办呀？”“我们每个窗口都能办，我给您叫个号，一会儿喊您。”这样温馨的场景经常出现在萨依巴格街道派出所内。萨依巴格街道派出所实行“人工+网上”相结合的服务模式，为群众提供365天便利服务，内设咨询服务、人工受理、自助服务、便民角等功能区，选派精干警力进行群众疑难事项咨询及办理，提高办事效率。自助服务区，安排专人为办事群众提供操作指导、问题解答等贴心服务。

　　同时，向群众积极推广“新疆公安微警务”小程序预约办理户籍业务服务，缩短群众办理户籍业务流程，节约群众时间。群众可以根据自己的时间进行选择，专享预约通道贴心服务，避免长时间等候，提高办事效率，助推审批服务事项实现“掌上办”“不见面审批”，满足群众特别是特殊困难群众证照办理需要。

　　近年来，户籍窗口以民意为导向，注重警民互动，为办事群众配备桌椅、纸张、笔墨、饮水机、老花镜等物品。同时，通过发放警民联系卡、便民服务手册等让群众清楚知晓窗口各项服务业务范围，实行一次性告知到位，让群众不走冤枉路。（刘梦萍）