近年来，哈密政务服务窗口提质增效，从业务优化、服务创新、数字赋能等多维度推进。推行“一窗通办”模式，整合业务办理流程，精简材料提交环节，实现“一套材料，一次提交，限时结办”。通过高效办理、精准响应和贴心服务，切实为企业“减负”，为群众“添便利。

　　“我们微信里面的电子社保卡这个程序自启用以来呢，我们这边现在针对我们许多比较年轻的群体，我们会指导他进行小程序的线上操作，进入到这个小程序电子社保卡里，有我们“全国一件事专区一件办”或者是“新疆维吾尔自治区一件事一件办”。操作流程是比较清晰明了的，那么我们的年轻人群体呢，就是指引他操作一两次以后，以后他们就可以足不出户，在家动动手就可以办理自己想要办的一些人社的业务，那么对于到我们专区来的年龄比较大的群体呢，我们会利用他们的手机教他们进行操作，那么操作完了以后，通常原来在没有这个小程序之前，我们这些业务，可能有些群众会要坐车驱车到现场排队要花个半个小时甚至一个小时才能办理的业务，现在通过我们这个程序，现场基本上5分钟之内就已经办理完了，这个群众的满意感是很好的。那我们的工作人员也在熟悉各项小程序的操作，那么原来有可能我们在专区在现场，我们工作人员有可能一个小时才能办一两个业务的，那么通过这个小程序，我们现在工作人员一个小时甚至能办十个甚至是二十个业务，小程序的启用，这对我们这个专区来说，就算是群众到了现场，也是大大的减少了群众的排队等待时间，提高了我们的办事效率。”

　　在哈密市政务服务大厅的人社服务专区，在做好现有服务的基础上，窗口始终保持“找差距、补短板”的进取意识，持续围绕“强能力、优流程、促创新”下功夫，推动服务更贴心、更智能。针对老年人、残疾人、在异地居住的居民等特殊群体，持续完善“跨省通办”“帮办代办”机制，切实解决其“办事难”问题，积极推进“互联网+政务服务”，让群众多地往返变为数据一键直达，切实推进异地办事就近简办，高效快办，实现群众“少跑腿、零跑腿”。进一步压缩办理时限，提高社保综合服务能力，持续提升服务品质与效能。

　　哈密市人社局人社服务专区首席代表谢婧介绍道：“自‘跨省通办’推行以来，我们已经为700余名群众办理了养老保险关系转移及社保权益记录查询，为200余在异地居住的退休人员完成了养老金待遇资格认证，为300余名异地居住的群众查询社保参保情况，原来需要坐车到现场，排队等待办理的业务，在我们‘跨省通办’和专职人员的帮助下，短短几分钟就完成了，这获得了群众的高度称赞，下一步我们将继续聚焦群众需求，一方面推动更多服务事项纳入‘跨省通办’范围，另一方面将持续优化体验，提升服务效率和质量。”

　　10月29日下午，从事了近三十年货运业务的大车司机马清国来到哈密市交通运输局交通运输服务专区，办理换证业务，他告诉我们，因为自己的《从业资格证》审查时间在每年的10月中旬，虽然正是运输旺季，但是往往需要他亲自到窗口办理完相关业务后，才能继续开展长途运输业务，很多大车司机身处异地，但需要办理业务时，也面临“多地跑”“折返跑”等痛点难点问题。如今，因为建立健全了“跨省通办”工作机制，他们真正享受到了“掌上办”“指尖办”的便捷。也为他们审核相关证照，打破了业务办理的地域壁垒。

　　哈密市货运司机马清国对此表示肯定，他说：“你像我们跑大车的，也就是刚好9月份10月份都是旺季的时候，瓜果都熟了嘛，运价也好，刚好我的证也是到这时间要审，到时间审有时候你就遇到个长的线路，你还没法跑，跑了你回不来。所以说我们现在现在这个网上可以省了，方便多了。不管啥活，哪怕时间到了在其他省区，我们都可以在手机上直接审掉了。我感觉很方便，你像我们跑大车都，拉货都是全国各地跑，有时候你刚好碰到资格证要审验了，现在不是通过网上都可以审了嘛，弄得挺方便的。”

　　2025年以来，通过推进道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效。哈密市交通运输局进一步拓展“跨省通办”服务功能，实现普通道路货运车辆网上年审全覆盖；坚持网上办理与线下窗口工作人员“帮办”“代办”两手抓两手硬，持续提升办理成功率。在哈密市政务服务大厅交通运输服务专区，《从业资格证》的诚信考核、补证换证等相关业务跨省通办共办理3467件，道路普通货物运输车辆的网上年审共办理4049件，前三季度从业资格证相关业务同比增长23.3%，道路货物运输车辆网上年审同比增长17.5%。从跨省通办业务开通后，截至目前，共办理各类跨省通办业务41913件。

　　哈密市交通运输局交通运输服务专区首席代表石雨薇对该业务进行了解读：“普通客货运、危货驾驶员的《从业资格证》换发、补发、注销及诚信考核，（道路普通）货物运输车辆网上年审等高频事项，已实现全国“跨省通办”。无论人在何处，无需折返发证地，通过道路运政“一网通办”小程序、便民服务网等渠道。按提示完成实名认证、上传清晰材料，后台通过数据共享核验信息，最快15分钟就能办结，新证可直接邮寄到家，办事效率大幅提升。”

　　“跨省通办”通过数字化改革和区域协作，有效解决了异地办事难题，实现了服务提质增效，而哈密市政务服务大厅各单位窗口“跨省通办”等业务的开展，实现了“人找服务”向“服务找人”的转变。也希望“互联网+政务服务”深度应用继续推进，进一步拓宽服务渠道，持续深化整合各方资源力量，构建以数据为驱动的新型服务模式，打通地域限制和信息壁垒，切实为企业和群众提供更方便、快捷、高效的政务服务。（郑滕兴）