中新网新疆新闻11月6日电（姚冶 沈海涛 王康 努尔别克）11月5日起，强冷空气席卷天山南北，全疆多地遭遇雨雪降温天气。北疆阿勒泰、伊犁河谷、乌鲁木齐、昌吉州等区域出现持续性降雪，部分地区达到暴雪至大暴雪级别。受冷空气侵袭，北疆及东疆最低气温降幅达8至10℃，南疆气温下降5至8℃，多地气温创下入秋以来新低，道路结冰、设备覆雪等情况给供暖用电保障带来严峻挑战。国网新疆电力有限公司将冬季供暖用电服务保障作为首要民生工程，立足“早谋划、早部署、早落实”，提前研判冬季天气趋势，9月便启动供电保暖专项行动，细化保障方案，前置部署应急力量与物资。面对此次极端天气，迅速激活应急预案，闻“雪”而动、迅速响应，以坚实举措守护各族群众温暖过冬。

　　“目前厂里供暖设备运行稳定，有供电公司保驾护航，我们特别踏实！”11月6日，华电阜康发电有限公司负责人唐伟对上门开展用电检查的国网昌吉供电公司工作人员由衷致谢。自10月起，国网昌吉供电公司为当地供暖企业配备专属服务团队，结合设备调试进度和用电负荷变化量身定制保障方案，同时优化计量检定与工程建设力量，为新增电采暖项目提供充足表计供应和高效施工保障，确保昌吉州各地供暖工作如期开展。

　　在全疆范围内，国网新疆电力有限公司统筹推进供热站点排查与服务机制建设，组织国网新疆营销服务中心及各地供电公司对2185个供热站点开展“地毯式”安全用电排查，同步建立“一对一”服务联络机制。工作人员深入供暖企业生产一线，对锅炉房配电室、换热站、加压站等关键场所采取“状态监测+现场服务”模式精准“把脉问诊”，运用红外测温仪、绝缘电阻测试仪等设备，重点检测自备应急电源、循环水泵、供电线路及变压器、断路器等核心设备，做到隐患排查“全覆盖、无死角”。截至目前，已完成全部2185家供热站检查工作，累计消除用电安全隐患750余项，为供暖设备可靠运行筑牢安全防线。

　　服务渠道方面，国网新疆电力有限公司优化95598供电服务热线运营模式，设置供暖保电专席，结合历年数据预测话务趋势、优化值班安排，实现7×24小时不间断话务承接；针对“网上国网”等线上渠道，运维人员每日监测平台数据，重点保障交费、查询等高频业务稳定运行，持续提升客户体验。同时建立专人联动机制，实时同步各地供电情况、停电信息及服务知识库，确保客服专员高效回应客户诉求；在应急响应上开通“急事急办、特事特办”绿色通道，对“煤改电”“电采暖”等民生诉求全程跟踪，保障问题快速闭环解决。

　　供暖保障既要“温度”更要“绿度”。新疆冬季严寒漫长，局部地区供暖季长达6至7个月，能源需求旺盛。国网新疆电力有限公司以“煤改电”工程为抓手，践行“电气化新疆”工作部署，自2019年起推动南疆五地州及适宜区域燃煤锅炉替换为清洁电采暖设备，让各族群众既暖身又暖心，实现保暖与环保双赢。如今在南疆农村，曾经烧煤取暖时的煤灰味不见了，半夜添火的麻烦没有了，取而代之的是一键升温的便捷与室内的干净整洁，电采暖让群众的生活品质显著提升。

　　帕米尔高原上的塔什库尔干塔吉克自治县，平均海拔超4000米，冬季最低气温常跌破-42℃，脆弱的生态环境与极寒气候加速了电采暖普及，目前全域已实现供暖设备100%电气化改造。2025年入冬前，国网塔县供电公司组织党员服务队徒步巡检220千伏帕米尔变至各换热站供电线路，累计行程超800公里，清除线路通道覆雪、落石等隐患16处，完成32条重点供暖线路（含6条企业专属线路、26条居民集中区配电线路）全方位排查，今年供暖季以来当地电采暖供电可靠率达99.98%，让高原群众在极寒天气中安心享受温暖。

　　北疆阿勒泰同样是“极寒之地”，2024年富蕴县最低气温达-52.3℃，独特的冰雪资源吸引着大量游客。当地依托风、光、水等清洁能源推进燃煤锅炉替代，主要供暖企业蓝天热力的清洁能源占比已达94%。国网阿勒泰供电公司聚焦“景区民生供暖+特色场景用电”需求，以“一景一策、分类保障”构建覆盖喀纳斯、禾木、可可托海及重点滑雪场的冬季电力保障体系，将民宿、酒店列为重点保障对象，定期巡视电采暖配电箱；冰雪节等重要时段将实行“双人双岗”24小时值班，在核心区域安排人员现场驻守，确保低温环境下供暖与旅游用电双稳定，让八方游客在冰天雪地中感受新疆的温暖。

　　为提升保电精准度，国网新疆电力有限公司依托用电信息采集数据，在新一代系统中部署煤改电用户监测模块，通过档案标签实现小时级负荷监测，重点跟踪煤改电台区负荷及用户用电异常，为各地市公司高效运维提供数据支撑。针对电采暖设备运行功率偏高导致的能耗浪费与电网压力问题，公司于2025年8月起对506户集中式电采暖用户开展负荷摸排，并在试点区域安装电采暖负荷柔性调控设备。该设备通过物联网调控系统、智能温控终端及负荷管理平台，实时监测设备功率、电流、电压等参数，在不影响供暖效果的前提下精细化调控运行状态，无感优化负荷分配，有效缓解用电高峰压力。

　　在新增用户服务上，国网新疆电力有限公司严格落实“报就装、装就送”“先接入、后改造”服务宗旨，遵循“三零、三省”政策及业务办理时限要求，高效推进集中式、分散式电采暖设备装表接电。像奇台县古城乡果园二村这样的村落，通过新增变压器、开展带电接引线等工作，及时解决了村民冬季电采暖用电难题，让群众快速用上放心电。2025年至今，全疆已累计办理电采暖客户新装或增容业务7.33万户，新增报装容量120.05万千伏安。目前，新疆电网电采暖用户已达222.35万户，总报装容量1890.88万千伏安，清洁供暖的电网支撑能力持续增强，让天山南北的各族群众在严寒冬日里暖意融融。