为破解残疾旅客冬季出行难题，践行“人民航空为人民”宗旨，新疆机场集团于田万方机场依托“天缘·缘同心 阗心助行”服务品牌，开展“暖冬行动 阗心助行”专项服务，以全流程无障碍、人性化保障，为残疾旅客筑牢出行安全防线，保障出行顺畅。

　　近日，于田万方机场聚焦残疾旅客出行痛点，联动地方残联优化服务链条，从设施配备、流程优化、专业培训三方面升级服务保障。机场在航站楼入口醒目位置配齐便携式轮椅，实行免费申领、即取即用，简化手续、就近可用；服务站点摆放爱心服务手册，清晰标注无障碍设施与服务流程，工作人员主动问询、贴心引导，用手势沟通与精准帮扶提升服务温度。同时，机场在候机楼出入口就近设置无障碍停车位，缩短步行距离，实现停车、进站、候机全流程便捷高效。

　　“我们把人文关怀融入每一个环节，让残疾旅客出行更省心、更安心、更有尊严。”于田万方机场地面服务部工作人员王创辉说。

　　为提升服务专业化水平，机场组织一线员工与志愿者开展专项培训，系统学习《残疾人航空运输管理办法》，熟练掌握轮椅推行、助残礼仪、视障引导、听障沟通及应急处置技能，推行“首问首看首礼”责任制，明确衔接流程与岗位标准，打造从预约、值机、安检到登机的闭环服务，确保特殊旅客全程有人护航、有求必应。

　　“下一步，于田万方机场将持续细化助残服务举措，完善长效保障机制，把无障碍服务融入日常、做在经常，以更优质、更暖心、更专业的民航服务，守护特殊旅客平安出行，用真情服务传递社会温情，为新疆民航高质量发展注入温暖力量。”于田万方机场总经理孔祥名说。（伊帕尔古丽·日介甫、司热皮力·买吐送、梁水功、王莹）