为了积极响应消费者权益保护活动，南航新疆分公司3月12日在CZ6971乌鲁木齐-南京的航班上，开展“万米高空“话”权益，亲和精细“筑”满意”的主题活动。

　　“亲爱的旅客朋友们，很荣幸与您相聚在这万米高空。今天希望今天的旅程不仅能带您抵达目的地，更能带您了解关于出行消费的“小知识”。”飞机进入平稳飞行阶段后，一段温馨的客舱广播拉开了主题活动的序幕。乘务组首先向旅客介绍了中国民用航空局持续推动的“提升消费品质，优享云端旅程”等相关活动背景，并诚邀旅客参与民航服务问卷调查，为民航服务提建议、“讲故事”。

　　为了让枯燥的法条“活”起来，乘务组结合官方活动板块，精心准备了“民航知识趣答”环节。问题涵盖了航空旅行常识、行李运输规定、航班延误权益以及日常消费维权等多个维度。旅客们纷纷按下呼唤铃踊跃抢答，客舱内气氛热烈。一位带着孩子出游的家长表示：“没想到在飞机上还能学到维权知识，这种互动方式很有趣，孩子也听得津津有味。”乘务员邀请旅客写下自己在航空出行中最关心的服务细节、遇到的困惑以及对南航服务的提升建议。

　　针对旅客提出的特殊餐食预订、中转服务衔接等问题，乘务组耐心细致地进行了一对一解答，乘务组表示：“我们希望通过面对面的沟通，不仅帮助旅客更好地掌握出行常识，更能通过收集这些金点子，反向驱动我们的服务升级，切实维护旅客的合法权益。”

　　此次“3·15”主题航班活动，不仅是南航对国际消费者权益日的积极响应，更是其践行“亲和精细”服务理念、推动服务高质量发展的一个缩影。未来，南航将继续优化服务流程，以更高品质的服务守护每一位旅客的美好出行。（通讯员：赵燕 宋芳）