在哈密在东天山北麓的哈密高寒牧区，国网哈密供电公司奎苏镇供电所14名职工以可靠供电保障民生需求，以暖心服务维系民族团结，用坚守与担当在边疆牧区点亮万家灯火。2026年4月，该所荣获自治区工人先锋号称号。

　　巴里坤县奎苏镇地处偏远，地域辽阔、气候恶劣，供电所承担着一镇两场14个行政村、11689户群众，以及520公里供电线路的运维、抢修与供电服务重任。面对服务点位分散、用电结构复杂、运维条件艰苦的现实难题，全所员工始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，扎根牧区一线，在抗雪保电、应急抢修、便民服务中履职尽责，严守安全生产底线，用心用情服务各族群众，实现连续10年业绩考核A级、连续12年服务零投诉，用实际行动践行着基层电力人的初心使命。

　　巴里坤县奎苏镇冬季严寒漫长、降雪天气频繁，线路设备易受天气影响出现故障，群众用电保障面临诸多考验。供电所始终把群众用电需求放在首位，聚焦民生痛点，主动下沉开展便民服务，用细致举措温暖民心。辖区独居老人冯月兰年事已高、生活困难，是供电所长期帮扶的重点对象。十二年来，职工张志鹏始终心系老人的用电安全与生活所需，2026年2月春节前夕，他主动上门排查发现老人家中线路老化存在安全隐患，及时更换老化电线、破损开关，彻底消除用电风险，平日里还时常为老人送去生活物资，帮忙解决各类生活难题。像这样的暖心帮扶，在奎苏镇供电所早已成为常态，职工们经常利用休息时间，为辖区孤寡老人、困难家庭、特殊群体提供上门用电检修、爱心帮扶等服务。

　　为全面提升供电服务质效，供电所紧扣新疆牧区生产生活用电特点，聚焦春灌、冬季采暖等关键用电时段，精准开展线路巡检、隐患排查、用电宣传等便民服务，故障处置时长同比下降40%，全力保障农牧民生产生活用电。同时，全面推行供电服务网格化管理，划分11个服务网格，落实台区经理责任制，构建“快速响应、高效处置”的服务体系；针对牧区群众、特殊群体办事不便的问题，大力推行“线上办电+上门服务”模式，建立健全回访与问题收集机制，实现客户服务规范率、业扩报装时限达标率双100%，让电力服务的触角延伸到牧区每一个角落。

　　近年来，供电所持续推进电网升级改造，近三年累计推动电网新建、改造投资近2000万元，完成5项低压配网改造工程，更换老旧线路18千米，升级台区设备12台，解决线路线径细、供电半径长等问题。同时推行“带电作业+零点检修”，减少停电作业25%，供电可靠率提升至99.96%；运用无人机开展线路巡检，针对景区、农牧灌溉等重点区域开展专项检查200余次，辖区线路故障率下降41%，安全生产周期突破2600天，为地方文旅、农牧产业发展提供坚实电力支撑。

　　在优化用电营商环境方面，供电所落实“放管服”改革要求，推行“一站式”便捷办电服务，精简办电材料、压缩办理环节，为小微企业、高压用户提供“三零”“三省”服务，全年为65户小微企业节约办电成本32万元，办电效率提升100%，助力地方经济稳步发展。

　　2023年，奎苏镇供电所新时代文明实践点正式挂牌，职工们依托党员先锋岗、志愿服务队，持续开展扶老助残、爱心帮困等文明实践活动。所长张志鹏扎根基层三十余年，用心守护各族群众用电安全，先后荣获自治区“民族团结一家亲”活动先进个人、“新疆好人”等称号，带动队伍以实际行动维护民族团结。

　　从风雪中的抢修逆行，到家门口的暖心服务，从电网升级筑牢民生根基，到真情帮扶维系民族情谊，奎苏镇供电所全体职工坚守边疆基层，用责任守护电网安全，用服务温暖民心，以实干担当为边疆牧区发展、民族团结进步贡献电力力量。（郭子毅 张雪莉）