为深入倾听群众呼声，切实破解民生诉求办理难题，哈密市正式启动12345政务服务便民热线领导接线日常态化工作制度，市直各部门、单位领导将每月轮值走进热线中心接听市民来电。6月25日，这项创新制度迎来首场实战专场，哈密市、伊州区住建局负责人依托12345政务热线平台，面对面接听市民来电、现场研判处置住建领域诉求，以“线上接诉+集中研判+线下督办”的全链条模式，闭环解决群众急难愁盼问题。

　　本次住建专场领导接线日，既是哈密领导接线日制度的首场轮值活动，也是全疆首个系统化、制度化、月度常态化组织市直单位主要领导到12345热线现场坐班接线的机制。接线前，12345热线平台与住建部门提前梳理高频、疑难诉求。现场由哈密市住建局副局长卢钰坤、伊州区住建局局长孙海带队值守，集中受理物业、房屋质量、小区改造、市政建设等住建领域民生诉求，直面基层治理难点。

　　领导现场接听来电，实现了疑难诉求当场研判、当场交办，复杂诉求明确办理时限与责任主体，大幅压缩工单流转办理时长，这也是领导接线日“现场拍板、高效解难”的核心优势。整套领导接线工作实行全流程闭环管理，严格遵循“接听—登记—派单—办理—督办—回访—归档”工作链条，确保诉求高效办结。

　　哈密市政务服务和公共资源交易中心 12345在线政务服务科科长苟亚玲告诉记者，本次领导接线日，是她们12345热线精准对接职能部门、高效化解专业领域诉求的重要举措。通过领导现场接听，实现诉求当场研判、当场交办，大幅缩短办理周期。后续我们热线平台会持续做好工单精准分流、全程督办、满意度回访工作，加强与部门常态化联动协作，不断优化对接机制，让群众的烦心事、揪心事更快落地解决，合力提升民生诉求解决效率。

　　线上接诉不停步，线下督办马上办。热线接线工作结束后，市、伊州区住建局联合12345热线工作人员，第一时间对收集到的群众诉求开展专题研讨，逐条梳理分类、敲定处置方案与办理时限。随后工作人员将针对重点难点问题下沉一线实地督办，以研判+督办的联动模式，打通民生服务最后一公里，切实把群众诉求办实、办好。

　　据了解，哈密市2026年度领导接线日已制定全年轮值安排，在住建专场之后，后续将依次由市、区商务局、医保局、教育局、市场监管局、人社局、交通运输局，分别在7月至12月开展专场接线活动，持续推动领导干部直面民生一线，让12345热线真正成为服务群众的连心线、暖心线。（叶翠 徐婉晴）