————工行阜康支行做实有温度的适老金融服务

　　87岁、高温酷暑、骑自行车、跨行汇款、仅凭一张写有卡号的纸条……当这些关键词叠加在一起，工行阜康支行营业室面临的已不单是一笔常规业务，更是一场对“适老化”服务成色的突击检验。

　　近日阜康持续高温，一位87岁高龄老人独自骑自行车来到网点。推开门的瞬间，只见他满头太汗。衣衫已被汗水浸透，喘着粗气，步履蹒跚。厅堂工作人员见状立即快步迎上，小心翼翼地搀扶老人到爱心专座休息，随即递上一杯温水，轻声叮嘱：“大爷，不急，您先歇歇，缓缓神，咱们慢慢办。“老人接过水杯，连连点头，待气息平稳后，才从口袋里掏出一张写有子女姓名和银行卡号的纸条，表示要办理汇款业务。厅堂工作人员耐心倾听老人需求。却在受理时发现难题：跨行汇款须精确填写收款方开户支行信息，而老人除了一张纸条，既无开户行信息，也未带手机，无法当场联系家属核实。进一步沟通得知，老人家住较远，冒着酷暑骑行赶来，若因信息不全将其劝返，不仅白跑一趟，高龄独行在高温下的安全隐患更令人揪心。看着老人焦急无助的神情，厅堂工作人员没有机械地终止业务，而是选择“再往前多走几步”。工作人员首先耐心安抚老人情绪，细致询问汇款用途，反复确认该笔转账为老人真实意愿、属正常亲属往来，同步做好反诈风险排查，既守住合规底线，也为资金安全好“双保险”。真正的考验在于如何“破题”。面对仅有卡号的困局，厅堂工作人员主动担当，依托卡号信息，通过内部系统与公开渠道逐条筛选，反复比对，交叉核验。像”破案“般一步步缩小范围。经多方细致查询，最终精准匹配到收款方开户支行的完整信息。补齐全部要素后，厅堂工作人员放慢节奏，逐一核对收款人姓名、卡号、开户行、金额等关键信息，确保零差错。业务顺利办结那一刻，老人紧锁的眉头终于舒展，连连称赞：“没想到这么麻烦的事，你们硬是帮我办成了！”临走时，工作人员又搀扶着老人走下台阶，反复叮嘱路上注意安全，目送老人骑车远去方才返回。

　　一笔跨行汇款，系统里只需三步，而走进人心的服务，往往要多走几十步，这多走的每一步，正是国有大行责任与温度最真实的注脚。“适老”不是简单地把字体放大、柜台降低。而是在老人最无助时，有人愿意多问一句、多查一次、多等一会儿。合规从不是冷冰冰的挡箭牌，而是有温度的护栏。今后，工商银行昌吉阜康支行营业室将继续立足县域老年群众实际需求，持续优化适老化便民流程，用耐心、细心与责任心化解办事堵点，以有温度、有品质、有情怀的金融服务，切实提升辖区群众的金融获得感与幸福感。（苗鑫榕 古丽加米丽·托克达尔汗）