赛里木湖景区净海路检票口，工作人员核验游客信息。

　　8月6日7时许，天色微阴，湖风微凉。赛里木湖景区净海路检票口，早早迎来车流，现场车辆有序缓行。当前正值暑期旅游旺季，净海路10条检票通道全开，40余名工作人员全员在岗，确保检票通行工作有序推进。

　　闸口前，一名青年格外醒目，他身形清瘦高挑，令人印象深刻。他站立在检票通道前端，时刻紧盯各闸口通行状态。一旦遇到查验卡顿、车辆拥堵、游客咨询等情况，他总会第一时间上前处置，维护现场通行秩序。

　　他叫热合木图拉·艾尔肯，今年23岁，博乐市青得里镇人，中专毕业后便来到景区工作。作为检票口现场管理人员，他专门负责处置各类纠纷和突发状况。深耕岗位5年来，他历经无数客流高峰、应对过各类突发情况，总结出了一套工作准则：“态度好一点，说话软和点。”在他看来，面对误解，温和礼让、耐心包容，是日复一日在岗淬炼出的职业素养和服务担当。

　　热合木图拉与同事沟通车辆放行情况。

　　当日，现场一名司机证照齐全，却不愿配合检票人员常规查验，直至现场执法民警上前劝导，才配合完成通行流程。

　　这段插曲，让年轻的检票工作人员情绪瞬间低落。车流空档期，他微微弓腰靠在护栏上，沉默的背影流露出淡淡的沮丧。

　　“这不算什么。”热合木图拉安抚好同事后对记者说，“大多数游客是通情达理、谦和有礼的，大家都会自觉排队、主动配合查验。他们一句简单的感谢、一个善意的微笑，就像一缕清风，温暖着我们。”

　　在赛里木湖景区净海路检票口一旁，景区志愿者耐心为游客答疑解惑。

　　景区值守，温柔服务是初心，坚守规则是底线。当日现场出现了一场情理与规矩的博弈。一辆车上，游客门票已超24小时有效期，但仅超时10分钟，游客认为超时是景区堵车导致，希望可以破例放行。

　　热合木图拉第一时间将车辆引导至应急车道，负责现场补票的工作人员左日乐现场讲解门票使用规则。

　　有人善意劝说：“要不破例放行吧，就10分钟，免得引发争议。”对此，左日乐态度坚定：“规矩就是规矩。我们破例放行一辆，后续就会有更多游客效仿。不仅会打乱检票通行秩序、造成车流拥堵，更无法保障游客公平入园的权益。”

　　检票间隙，工作人员察看车流通行情况。

　　车辆有序通行的背后是超时长的默默坚守。据了解，赛里木湖景区净海路检票口夏季运营时间为7时至22时。工作人员实行两班轮岗制度，早班7时至21时、晚班10时至22时，全员日均在岗12小时。客流车流高峰期，他们需要全程专注，长时间站立值守，保障游客车辆顺利通行。

　　轮班午休间隙，记者询问这群年轻的景区工作人员，与游客相处最理想的状态是什么？

　　“我们理解游客，千里奔波赶来景区游玩，路途遥远，身体疲惫，遇上堵车难免心烦。”在一名年轻小伙儿的带领下，大家慢慢袒露心声。

　　“我们也一直在尽力提速，想让大家通行更顺畅。”

　　“其实我们的要求很简单，互相尊重就够了。”朴素的话语，道出了一线服务人员的心声。

　　在赛里木湖景区净海路检票口，工作人员协助游客网上购票并告知相关注意事项。

　　赛里木湖的美好，从来都是一场双向奔赴。澄澈辽阔的湖水治愈人心，而工作人员的日夜坚守、温柔包容，游客的彼此体谅、双向尊重，更是湖畔动人的人文风光。

　　来源于博尔塔拉融媒体中心：文：符艳平 图：王敦生