中新网新疆新闻7月4日电 （何哲伟） 7月4日，国网新疆营销服务中心开发的停复电自动充值功能试运行满一个月，各项测试技术指标均符合预期。此功能的上线，有效解决了台区计划停电或故障停电期间，该区域内用户远程充值无法成功的技术难题。

　　为方便广大用户便捷交费，除新疆各地州市国家电网线下营业厅外，国网新疆营销服务中心已通过“网上国网”app、微信、支付宝、各大银行网银app等平台开通在线充值服务。一般情况下，用户交费后在5分钟左右即可到账。但如果某台区进行计划或者故障停电，由于业务终端没有供电，停电期间发生的用户的充值业务无法快速到账，会出现充值失败情况。以往这类问题，需要当地供电人员在24小时内联系用户上门进行充值处理，对用户用电体验会产生一定影响，也增加了基层供电公司业务人员的工作压力。

　　为持续提升广大客户办电、用电体验，国网新疆营销服务中心今年以来大力开展“莲心服务润万家”服务质量提升工程，组织以党员技术骨干为核心的共产党员突击队，全力攻克一批影响用户办电、用电体验的技术难题，台区停电期间用户远程充值失败问题就是其中的重点任务之一。

　　今年4月起，该中心技术人员历时2个月时间，成果研发了“停复电工单自动充值”功能并于6月1日起在全疆范围上线试运行。此功能部署在采集闭环系统，通过分析供电区域采集设备报送的特征信息，智能识别区域停电造成的充值失败工单。当确认用户充值失败是由台区停电造成后，系统会对该用户所在台区供电情况展开实时监测，并在恢复供电后的10分钟内再次进行远程充值，若远程充值成功则结束监测，若失败将自动进行下一轮自动充值，且同步向当地供电国网新疆营销服务中心发送信息报告，做好人工处置准备。

　　据统计，在试点应用期间，该功能为新疆近2000户用户成功充值1914笔，在减轻基层供电员工现场工作压力的同时，更为客户在线充值交费增加技术保险，大大提升了客户购电体验度。接下来，国网新疆营销服务中心将根据试点应用情况，总结经验，进一步优化系统稳定性和使用体验，增加充值进度、停电时长等数据展示，并利用HPLC（宽带电力载波）模块等高科技设备组件，强化数据远程传输稳定性，增强客户远程在线办电体验。